Какие правила необходимо соблюсти для успешного чарджбэка?
Здравствуйте!
Для правильного чарджбэка нужно выполнить правила платежных систем, старайтесь брать во внимание каждую мелочь. Советуем обратить внимание на следующие критерии:
1. Доказательная база. Если речь идет о мошеннических брокерах, букмекерах и т. д., необходимо собрать: скриншоты переписок, баланс личного кабинета, пополнение счета, записи разговоров, выписка из банка, квитанции о переводах. Заверять у нотариуса ничего не нужно, а это ускоряет процесс процедуры.
2. Заявление. Лучше составлять обращение по банковской форме, если такая имеется у Вашего банка, т.к. она больше приветствуется. К заявлению нужно приложить подробное описание всей ситуации, указав детали:
- как называется получатель денег;
- когда с ним был заключен договор;
- на какие товары или услуги;
- собрать доказательства невыполнения договора;
- пытался ли владелец карты решить вопрос мирным путем.
3. Оспаривание. Банк-эмитент отправляет Ваше заявление банку-эквайеру. В случае, если эквайер не принял обращение дважды, дело переходит в арбитраж МПС. Обязательно узнайте причину отказа, чтобы собрать недостающие документы. Международная платежная система может взимать плату за обращение, поэтому к сбору документов нужно отнестись максимально серьезно. К тому же решение МПС обжалованию не подлежит.
Помните, что чарджбэк возможен, если прошло не более 540 дней с момента транзакции, а переводы выполнялись через платежные системы VISA и MasterCard. Кроме этого, если переводы направлялись физическому лицу, чарджбэк невозможен.
Какие могут возникнуть трудности? В любом банке действует система риск-менеджмента, направленная на снижение убытков и санкций МПС, а также репутационных издержек.
Процедура опротестования пройдет легче, если потеря не слишком большая или компания находится в российской юрисдикции.
Тем, кто лишился крупных сумм по вине оффшорных мошенников, придется тщательнее подойти к сбору доказательств. Возможно, заявление в банк-эмитент потребуется подавать несколько раз.
Чтобы повысить вероятность успеха, рекомендуем обратиться за помощью к опытным юристам, специализирующимся на процедуре чарджбэк.