Почему в Сбере (несмотря на цифровизацию, искусственный интеллект и экосистему) обращение вкладчика в банк рассматривается больше месяца?
Дело в том, что по закону срок рассмотрения обращений граждан составляет до 30 дней со дня регистрации письменного обращения. 

Ускорять рассмотрение обращений сложно. Необходимо увеличивать штат сотрудников, а это дополнительные расходы. К тому же Сбербанк является лидером на банковском рынке. И даже в целях борьбы с конкурентами им нет смысла этого делать. У банка просто нет причин улучшать сервис в этом аспекте.

Вот когда законодательно этот срок уменьшат, тогда они ускорятся.