Чем диспутная операция отличается от возврата средств?
Диспутная операция по сути является досудебным урегулированием споров.
То есть, если упрощенно, возврат средств - добровольный порядок разрыва сделки (передумал покупать, нет товара на складе и т.д.).
Диспутная - различные конфликтные ситуации, в основном с операциями банка (продавец получил платеж, но не отправил товар; банкомат не выдал наличные, а с карты списал и т.д.).