У меня Яндекс плюс сняли деньги обещали вернуть но так и не вернули и не решили вопрос хотя обещали разобраться в течении двух недель. 
Если вам ответили, что сделают возврат платежа за Плюс, должны были предупредить: деньги вернутся на счёт примерно в течение недели, но точный срок зависит от банка. Поэтому можно уточнить состояние платежа в своём банке. 
Но лучше всего обратиться за подробностями снова в поддержку Плюса. Попробуйте написать им в любой соцсети — поищут обращение и всё перепроверят.
Вот здесь есть все нужные ссылки на поддержку.