Как написать заявление (жалобу) об оскорблении личности?
Оскорбление личности относится к одному из самых распространенных правонарушений в нашем обществе. Причин и поводов для этого множество — неуважение граждан друг к другу, низкая культура поведения, нежелание сдерживать раздражение или гнев, отсутствие моральных «тормозов» и так далее.
В течение последних лет менялась квалификация этого правонарушения: оскорбление являлось то уголовным, то административным правонарушением, то есть соответствующая статья включалась то в Уголовный кодекс, то в Кодекс об административных правонарушениях. В настоящее время ответственность за оскорбление предусмотрена статьёй 5.61 КоАП РФ.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с оскорблением личности, то вам следует помнить, что:
- Все случаи уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
- Платежные документы
- Кассовые документы
- Типовые формы договоров
- Документы на транспортрировку товаров
- Документы по учету товаров
- Документы ККМ и ККТ
- Должностные инструкции
- Деловые письма
- Документы по учету материалов
- Бланки и формы доверенностей
- Язык изложения жалобы должен быть близким к официальному, лаконичным, грамотным, максимально безэмоциональным, без использования оскорбительной лексики и двусмысленных выражений.
- События должны быть изложены последовательно, ситуация показана как можно объективнее, но в то же время коротко и ясно, без ненужных деталей. Желательно, чтобы объем жалобы был не больше одного листа формата А4.
- Письмо-жалоба обязательно сопровождается документами, подтверждающими произошедшее, будь то чеки из магазина, договора, акты, квитанции и прочее.
- Срок ответа на жалобу в большинстве случаев зависит от инстанции, в которую вы отправляете письмо, и определен законодательно (например, если вы жалуетесь на продавца в магазин, согласно закону о защите прав потребителей срок ответа на вашу претензию — 10 дней; государственные органы и власти местного самоуправления должны вам ответить в течение 30 дней). Если же в вашем случае срок ответа на жалобу не установлен, вы можете, руководствуясь здравым смыслом, определить его сами.
- в правом верхнем углу — обращение (наименование организации, должность и ФИО руководителя) и данные составителя жалобы;
- наименование документа;
- суть жалобы:
1) причина составления письма с указанием номеров документов, дат и прочего;
2) описание ваших действий после того, как произошёл инцидент;
3) ситуация на сегодня, когда ваши действия не принесли ожидаемого результата;
4) ваши требования по отношению к виновной стороне;
5) меры, которые вы предпримете, если ситуация не изменится;
6) перечень документов (или их копий), подтверждающих ваши слова, которые прилагаются к письму-жалобе. - Должность (если письмо от организации), ФИО, подпись составителя, дата написания письма.
- Торговый и складской учет
- Интеграция с фискальными регистраторами
- CRM, заказы и сделки
- Печать первичных документов
- Банк и касса, взаиморасчеты
- Интеграция с интернет-магазинами
- Интеграция со службами доставки
- Интеграция с IP-телефонией
- Email и SMS рассылка
- КУДиР, налоговая декларация (УСН)
- медицинские показания;
- семейные обстоятельства, препятствующие обучению;
- призыв на срочную воинскую службу.
- заявление на академический отпуск;
- документы, подтверждающие наличие обстоятельств, временно препятствующих продолжению обучения (медицинское заключение, повестка о призыве в армию и пр.).
- Предъявить в ректорате справку о беременности и состоянии здоровья формы 095/У, на основании которой ей будет выдано направление на прохождение медицинско-экспертной комиссии.
- Обратиться в поликлинику по месту учебы или жительства и представить помимо полученного направления следующие документы:
- студенческий билет;
- зачетную книжку;
- выписку из амбулаторной карты женской консультации о постановке на учет по причине беременности;
- справку формы № 095/У.
Как подать заявление за оскорбление личности?
Для того, чтобы привлечь обидчика к административной ответственности, пострадавший гражданин должен обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру по месту жительства. Но прежде чем обратиться туда, нужно знать – что является оскорблением, и как отличить оскорбление от обычной грубости. Оскорбление, в чём бы оно не заключалось: в слове или же в действии, имеет основной квалифицирующий признак, а именно – неприличную форму. Неприличная форма отличается тем, что явно нарушает правила морали и нравственности. Неприличные слова иначе ещё называют нецензурными, либо же нелитературными выражениями. То есть в литературных произведениях или средствах массовой информации подобные слова заменяют многоточием.
В заявлении о привлечении обидчика к административной ответственности обычно так и пишут «высказывался в мой адрес нецензурными словами», а не приводят их буквально.
Что ещё необходимо указывать в заявлении?
Слишком обширное заявление писать не нужно, так как излишняя информация «загружает» его ненужными деталями, а это всё-таки процессуальный документ. Указывать нужно только самое основное: кто, когда и при каких обстоятельствах совершил это некрасивое деяние. Пишется заявление либо на имя прокурора, либо указывается – в какую прокуратуру заявление подаётся. В заключение излагается просьба (некоторые предпочитают называть это требованием) привлечь виновное лицо к ответственности.
Защиту чести и достоинства можно защищать и в порядке гражданского судопроизводства, то есть можно подать в районный (городской) суд исковое заявление о защите чести и достоинства и компенсации морального вреда. Обычно граждане прибегают к обоим способам защиты, предоставленным им законодательством.
Образец заявления об оскорбление личности
Для подачи заявления вы можете воспользоваться подготовленным бланком общей формы и заполнить его.
Бланк доступен для скачивания и просмотра.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Письмо-жалоба. Как написать
Статьи по теме
Письмо-жалоба — это легальный способ официально донести до сведения правоохранительных, административных и прочих ответственных органов свою проблему и попытаться добиться её решения.
Письмо-жалоба является частью деловой переписки. Жалобу обычно пишут тогда, когда миром решить вопрос не удалось, виновная сторона не идёт навстречу и не стремится исправить нанесённый вам ущерб.
Целесообразнее всего сесть за изложение событий в спокойном состоянии, собрав доказательства и удостоверившись, что правда на вашей стороне.
В случае, когда на вашу организацию написана жалоба от покупателя, вам необходимо написать ответое письмо.
Унифицированные бланки и печатные формы документов на 2018 г. (более двухсот бланков)
Как правильно написать письмо-жалобу
Письмо-жалоба пишется в свободной форме, от руки или электронным способом, и имеет ряд особенностей:
Жалоба также может быть коллективной, если проблема касается не одного человека (например, жильцов одного подъезда или дома). Составление её не отличается от составления индивидуального письма-жалобы, разве что описание событий будет более полным, и подписать такое письмо должны все, кто в нём упомянут.
Письмо-жалоба составляется в двух экземплярах.
Один можно отправить по почте с уведомлением о вручении или лично отнести в соответствующую инстанцию; второй оставить у себя.
Если вы выбрали второй вариант доставки, не забудьте при передаче жалобы адресату (или секретарю) получить на свой экземпляр отметку (дату и заверенную подписью запись «письмо получено») о вручении. Таким образом, у вас будет доказательство, что письмо было вручено, и от даты вручения пойдёт отчет времени, необходимого для ответа на ваше письмо.
Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.
Как взять академический отпуск (образец заявления, причины)?
Академический отпуск, то есть временный перерыв в учебе, может получить любой студент при наличии веских оснований: тяжкое заболевание, беременность, призыв на военную службу. Академические отпуска, их виды, основания предоставления, необходимые документы и процедура получения – все эти вопросы рассмотрены в настоящей статье.
Академический отпуск в университете: причины и основания предоставления
Право студента высшего или средне-специального образовательного учреждения на получение академического отпуска закреплено в п. 12 ч. 1 ст. 34 Закона «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ от 29.12.2012 г.
Приказ Министерства образования и науки РФ № 455 от 13.06.2013 г. допускает предоставление академического отпуска в связи с временной невозможностью освоения учебной программы по следующим причинам:
Получить академический отпуск по медицинским показаниям могут студенты, чье состояние здоровья, в соответствии с заключением врачебной комиссии, препятствует прохождению обучения.
К таким обстоятельствам по умолчанию относятся: беременность, роды и необходимость ухода за малолетним ребенком до 3 лет. Кроме того, ректорат, как правило, предоставляет академический отпуск студентам, имеющим нетрудоспособного взрослого члена семьи или ребенка-инвалида старше 3 лет, требующих постоянного ухода, а также в случае тяжелого материального положения, не позволяющего оплачивать учебу.
Призыв на воинскую службу
Призыв в армию гарантирует предоставление академического отпуска в учебном заведении в случае получения образования по заочной форме. Студенты-очники имеют право на отсрочку прохождения военной службы.
Порядок и сроки предоставления академического отпуска
В соответствии с Приказом № 455, академический отпуск может быть предоставлен по решению руководства учебного учреждения неограниченное количество раз, каждый из них на срок не более 2 лет. Студенты, получающие образование на платной основе, на время отпуска освобождаются от оплаты обучения.
Большинство вузов дает согласие на академический отпуск только при отсутствии академических задолженностей, однако закон этот момент не регулирует, то есть в исключительных случаях возможны альтернативные варианты: например перевод на курс ниже или получение «академа» на условиях сдачи «хвостов» после его окончания.
Порядок получения академического отпуска
Чтобы получить академический отпуск, необходимо представить в ректорат вуза следующие документы:
Заявление должно быть рассмотрено в 10-дневный срок, по окончании которого издается приказ о предоставлении академического отпуска либо об отказе в его предоставлении с указанием причин.
Академический отпуск по беременности
Студентка, готовящаяся стать матерью и желающая по этой причине взять академический отпуск, должна выполнить ряд действий:
- Пройти медико-экспертную комиссию и получить на руки решение.
- Представить решение комиссии в ректорат вуза вместе с заявлением на академический отпуск.
Важно: по окончании отпуска по беременности «академ» может быть продлен до шести лет в связи с необходимостью ухода за ребенком.
Порядок получения отпуска по медицинским показаниям в целом аналогичен, разница состоит в необходимости получения дополнительной справки – формы 027/У, которая представляет собой выписку из амбулаторной карты или выписной эпикриз (в случае прохождения студентом лечения в условиях стационара).
Академический отпуск по семейным обстоятельствам
Академический отпуск по семейным обстоятельствам, не являющимся безусловными основаниями для его получения, предоставляется по усмотрению ректора или уполномоченного им сотрудника учебного заведения.
Для этого вместе с заявлением на академический отпуск необходимо представить в ректорат любые документы, подтверждающие наличие таких обстоятельств. Например, это может быть справка о заболевании малолетнего ребенка или направление на оперативное лечение члена семьи.
При желании приостановить обучение в связи с временной неплатежеспособностью, подтвердить ее можно справкой из службы социального обеспечения. Студенты-очники младше 23 лет могут предоставить в ректорат справки из соцобеспечения на имена своих родителей, которые оплачивают обучение, вместе со справкой о составе семьи.
Академический отпуск на 1 курсе
Закон не предусматривает минимальное время обучения студента в образовательном учреждении для предоставления ему академического отпуска. Таким образом, равные права на перерыв в учебе имеют и первокурсники, только поступившие в вуз, и учащиеся, у которых сданы все экзамены кроме государственных.
Как правильно написать жалобу? Примеры, образцы, рекомендации
Знать, как правильно написать жалобу, должен каждый человек, так как это является одним из способов защиты своих прав и свобод. О том, как правильно написать жалобу в какой-либо государственный орган или организацию, поговорим в этой статье.
Как написать жалобу в организацию или органы власти?
Законодатель не устанавливает особой формы для написания жалоб, в том числе и при подаче их в государственные и муниципальные органы власти. Однако существуют общие требования к оформлению бумаг такого рода, которые следует соблюдать при ведении деловой переписки:
- При написании текста жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, жаргонную лексику, а также оскорбительные выражения в адрес кого-либо. Обращения, не отвечающие предъявленным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения. Кроме того, они лишают отправителя права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.
- Текст должен быть лаконичен и точен. Не следует растягивать свою жалобу на несколько листов: максимально сжато опишите ситуацию, заостряя внимание только на тех моментах, которые действительно важны для верной оценки случившегося. Не используйте в своей речи выражений, которые можно трактовать различными способами, которые имеют переносное значение и т. п. Все существенные для рассмотрения спора данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.).
- Внимательно следите за тем, кому вы адресуете свою жалобу. Это может быть руководитель отдела, организации, либо надзорный орган. От правильности выбора адресата зависит не только оперативность рассмотрения жалобы, но и качество такого рассмотрения. Кроме того, не стоит забывать, что всегда и везде действует негласный принцип очередности. Это значит, что, например, на продавца не обязательно жаловаться сразу директору торговой сети — достаточно будет направить претензию администратору или управляющему магазином.
- Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.
Вот и все условия, которые следует соблюдать при написании жалобы. Образец того, как правильно написать жалобу, вы найдете ниже.
Образец написания жалобы
Директору ООО «Стройка»
г. Волгоград, ул. Ленина, д. 1
01 сентября 2014 года, около 15 часов 00 минут, в забор моего дома, расположенного по адресу: город Волгоград, ул. Ленина, д. 1, на автомобиле «Рено» с государственным номером «А123БВ» въехал Алексеев Сергей Николаевич. Исходя из документов, представленных мне Алексеевым С.Н., данный автомобиль принадлежит вашей компании, гр. Алексеев является ее работником, и в момент наезда он находился при исполнении своих трудовых обязанностей.
Вызванные на место дорожно-транспортного происшествия сотрудники ГИБДД составили протокол (копию которого прилагаю). Данный протокол и претензия с требованием о возмещении причиненного мне ущерба в размере 10 тысяч рублей были направлены мной в ваш адрес 05 сентября 2014 года, что подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 10 сентября 2014 года (их копии также прилагаю).
На сегодняшний день мною от вас не было получено никаких документов, причиненный мне ущерб компенсирован не был.
В связи с вышеизложенным прошу вас компенсировать причиненный ущерб в кратчайшие сроки. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для принудительного взыскания указанной суммы.
01 октября 2014 года
С уважением, Клюев М.М.
Как написать коллективную жалобу и чем на отличается от обычной?
Если ситуация нарушает не только ваши личные права, но и права других граждан, например соседей, то все потерпевшие могут объединиться и написать коллективную жалобу.
Коллективной называется любая жалоба, в которой претензии высказывает не один, а несколько человек, чьи права были нарушены в рамках одной (общей) ситуации.
Образец написания коллективной жалобы мало чем отличается от написания жалобы обычной (индивидуальной). Разница заключается лишь в том, что коллективная жалоба должна отражать общее мнение всех граждан по единому вопросу, а также описывать все случившееся с каждым из потерпевших.
После написания претензии все лица, указанные в коллективной жалобе, должны поставить личные подписи, которые будут выступать в качестве подтверждения согласия их с обстоятельствами, изложенными в жалобе.
Образец коллективной жалобы:
«Руководителю управляющей компании
г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 1;
г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 2;
г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 3.
20 декабря 2014 года
Мы, нижеподписавшиеся, просим вас принять меры по проведению ремонтных работ в первом подъезде дома № 1 по улице Ленина.
Несмотря на регулярную оплату услуг, предоставляемых вашей управляющей компанией (о чем имеются соответствующие квитанции), и наличие заключенного между нами договора, предусматривающего поддержание в порядке мест общего пользования и проведение капитального/текущего ремонта, подъезд находится в аварийном состоянии: отсутствуют перила на лестничных пролетах, стены не окрашены, окна разбиты, входная дверь сломана.
Все вышеизложенное считаем нарушением своих прав и просим провести необходимые ремонтные работы в кратчайшие сроки.
В случае если вашей стороной меры по досудебному урегулированию спора приняты не будут, мы будем вынуждены обратиться в суд с целью защиты своих прав и законных интересов. В случае обращения в судебные инстанции с вас также будут взысканы государственная пошлина и стоимость услуг нашего представителя в суде.
С уважением, В.В. Калугин
Что еще необходимо знать о жалобах?
Самое важно — о чем никак нельзя забывать! — так это не забывать оставлять у себя второй экземпляр жалобы. Тут также нужно сказать, что если вы подаете жалобу лично, то есть самостоятельно относите ее в приемную должностного лица или организацию, то на вашем экземпляре должна быть оставлена отметка о том, когда и кто принял вашу претензию.
Это необходимо по двум причинам: во-первых, с этой даты будет отсчитываться срок для ответа; во-вторых, это служит прямым подтверждением факта получения претензии адресатом.
Если вы отправляете претензию почтой, то необходимо сохранить квитанцию об отправке письма или дождаться, пока вам вернется уведомление о его вручении.
Следующее, что важно знать, — это срок ответа на претензию. Он зависит от того, кому вы направляете претензию и в связи с каким нарушением. Если претензия подпадает под действие закона о защите прав потребителей (например, если вы купили некачественный товар и отправляете претензию продавцу), то срок для ответа на претензию, в соответствии с действующим законодательством, будет равен 10 дням. Если же вы обращаетесь в органы государственной власти или местного самоуправления, то в действие вступает федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии с которым ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней с момента получения обращения.
В случае же, когда специальный срок для ответа на претензию не установлен, вы можете установить любой, который считаете разумным и приемлемым. Как правило, ответ на претензию просят дать в течение 10 дней с момента ее получения.
Ответ должен содержать информацию не только о том, какой вариант решения спора предлагает контрагент, но и о том, в какой срок он готов реализовать свое предложение (либо отказ выполнить требования потерпевшего и обоснование причин для такого отказа).
Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации
Добро пожаловаться! Сегодня мы с Вами вновь бороздим просторы нестандартного копирайтинга, и на этот раз рассматриваем, как правильно писать жалобы, чтобы они возымели максимальный эффект. Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми. Как и в любом деле, в написании жалоб есть свои секреты, особенности и тонкие моменты, и всех их мы с Вами сегодня подробно разберем.
Писать жалобу для многих может показаться истощением последней капли в чаше терпения, однако, на самом деле, это не совсем так. Жалоба – это способ получить желаемое. Иными словами, это средство для достижения цели.
Прежде чем писать жалобу
Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными. Если жалоба – меньшее из зол или овчинка стоит выделки, тогда – вперед, однако если есть другие варианты, то лучше рассмотреть их всех.
Например, угроза написания жалобы зачастую оказывает куда большее воздействие, нежели сам факт ее написания. Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга. Администраторы над этой книгой трясутся, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из госконтроля, то у заведения будут проблемы, и притом немалые. Вот почему жалоба – это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана.
Написание жалобы: основные моменты
Переходим от теории к практике. В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание…
1. Стиль изложения
Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями. Подробнее об этих особенностях Вы можете узнать из статьи «Официально-деловой стиль. Примеры и принципы создания деловых текстов».
2. Отсутствие эмоций
Уж если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить.
Одна моя знакомая, в свое время, купила некачественный товар в магазине, и потребовала вернуть деньги. Администратор магазина выставила ее полной дурой и наотрез отказалась компенсировать денежную сумму. Женщина написала слезную жалобу, и ушла, однако, судя по ее рассказу и тому, что в жалобе было написано, администратор обернула это в недоразумение и выкрутилась, сказав руководству, что в магазин пришла истеричка, которой просто стало жалко денег за качественный продукт. Я предполагаю, что администратор с воодушевлением рассказывала, что отстаивала, в первую очередь, интересы магазина, была с покупательницей вежлива и тактична, однако женщину было не унять. Словом, дело замяли, и осадок остался.
Тогда я дал несколько рекомендаций своей знакомой и, поскольку стояло лето на дворе, когда продукты портятся очень быстро, случай отыграться представился довольно скоро. Женщина написала жалобу жестко, холодно, оперируя только фактами и в соответствии с рекомендациями, изложенными в этой статье.
Она потом с упоением мне рассказывала, как кардинально изменилось к ней отношение со стороны администраторши. Злоба и высокомерие моментально испарились, сотрудница магазина бегала перед ней как услужливый песик и слезно просила отозвать жалобу, и это было, действительно, здорово.
Конечно, секрет таких метаморфозов кроется в самой жалобе, пример которой Вы найдете в конце статьи.
3. Только аргументы и факты
Чем больше в жалобе аргументов, тем сильнее от нее эффект. Большой объем воды на киселе никому не нужен и сильно раздражает тех, кто эти жалобы каждый день разгребает десятками.
Садясь писать жалобу, помните, что ее будет читать человек, которому на Ваши проблемы плевать с высокой колокольни. Это по умолчанию. Вот почему крайне важно объективными доводами показать, что ваша жалоба – не просто слезливая бумажка с писульками. Покажите, что она имеет реальный вес. Для этого нужно представлять сухие доводы, можно даже, подгоняя их в нужном вам направлении.
Например, можно взять на вооружение следующие обороты:
- Что приводит к…
- Что дискредитирует…
- Что негативно сказывается на…
- Что представляет угрозу для…
4. Эффективный объем
Садясь писать жалобу, помните, что чем больше у нее будет объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком. В лучшем случае – ее просто просмотрят. Поэтому постарайтесь донести основные факты в максимально сжатой форме.
В то же время, слишком короткая жалоба без объективных обоснований тоже не произведет никакого эффекта. Вот почему ни в первом, ни во втором случае не стоит бросаться в крайности.
5. Четко поставленные требования
В любой жалобе должны быть выставлены конкретные требования. Даже если Вы просто доводите до сведения руководство магазина о факте хамского отношения к Вам со стороны кассира, и особых требований не предъявляете, то на такой случай есть универсальное требование, которое подойдет для написания 80% жалоб:
Прошу принять соответствующие меры.
Важное примечание: требования в жалобе всегда начинаются со слова «Прошу».
6. Ссылки в жалобе
Кому бы и на кого бы Вам ни пришлось писать жалобу, помните, что конечное решение в итоге принимает человек. Но бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов.
Теперь представьте две ситуации:
В первом случае ответственное лицо, которое читает Вашу жалобу, должно подгонять Ваши доводы под буквы закона. Для этого ему нужно подумать, может, даже заглянуть в справочник, если будет не лень, не будет проблем дома, будет рабочее настроение и т.д. В общем, мысль Вы уловили.
Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность. Это один из тех самых тонких нюансов.
7. Коллективная жалоба
Помните, в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» герой Владимира Этуша грозился подать коллективную жалобу? На самом деле, в этой шутке есть одна очень сильная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызывает.
Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.д.
8. Мелкие нюансы
Проследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок. Они сильно портят впечатление и сводят весь ее эффект на нет.
Пример написанной жалобы
В завершение давайте рассмотрим пример жалобы. Возьмем типичную ситуацию в магазине: вам продали некачественный товар, нахамили, и Вы решили показать всем Кузькину мать, проявив весь свой эпистолярный талант в книге замечаний и предложений (она еще называется жалобной книгой). Как это может выглядеть на практике…
Я, Иванов Иван Иванович, сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения ко мне со стороны старшего администратора дежурного магазина №39 г. Примеровска Александровой А. А. и прошу принять соответствующие меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.
10 августа я купил куриный полуфабрикат производства ОДО «Курочка», расфасованный сотрудниками дежурного магазина №39 г. Примеровска. Указанная дата фасовки: 10 августа. Однако при вскрытии упаковки выяснилось, что полуфабрикат непригоден к употреблению, поскольку от него исходил запах гнили и был характерный коричневый цвет с отслоениями внутри куска мяса.
На мои требования вернуть деньги за некачественный продукт, старший администратор Александрова А.А. с особым цинизмом начала привлекать внимание окружающих покупателей к моим изъянам, отказалась компенсировать мне указанную сумму, нарушая тем самым не только пп.1,6 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, но и элементарные этические и нравственные нормы. Подобное отношение дискредитирует руководство магазина в глазах покупателей и неприемлемо.
Прошу принять в отношении Александровой А.А. соответствующие меры во избежание возникновения подобных ситуаций впредь и уведомить меня о принятом решении по указанному телефону.
Если Вас обидели или ущемляют Ваши права, то универсальный выход из положения – написать жалобу, и сделать это правильно. В данной статье приведены основных рекомендации и пример жалобы. Тем не менее, если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете смело задавать их в комментариях или связаться со мной лично.
Вам также понравятся
Как фрилансеру (копирайтеру) сделать портфолио с нуля.
Как написать убойный вайтпейпер (whitepaper) для ICO и.
Как я работаю с клиентами: поиск, переговоры, оплата.
Кто был моим учителем, и 10 важнейших уроков, которые.
Даниил Шардаков — интернет-маркетолог и копирайтер со стажем 8 лет. Практик. Преподаватель международной IT-академии. Директор лаборатории бизнес коммуникаций. Фанатичен. Скептик по натуре и постоянно ищет научное обоснование всему происходящему. Верит только цифрам и фактам. Женат. Обожает приступы энтузиазма и терпеть не может рутину, монотонность и скуку.
Ну так и есть)) в спаре только попросишь жалобную книгу — все сделают по высшему разряду — и продукт заменят и ручкой помашут
[…] стиль – это стиль всех деловых документов: писем, жалоб, заявлений, нормативных актов и так далее. Как и для […]
Не знаю, пригодиться ли это в жизни, но в общем то можно и поучиться))
Здравствуйте! Вы один из тех авторов, которые позволяют гордиться тем, что я — русская, а это сегодня немаловажно, в тотальном ругательстве по поводу и беэ повода на самих себя (а лучше всего, на соседа и правительство). Спасибо Вам за то, что Вы с головой, хорошим и грамотным русским языком, веселый и талантливый! Подписалась на Ваши тексты, они так мне помогают, Вы не представляете, еще раз спасибо, удачи и самых лучших людей на Вашем пути!
Спасибо Вам, Лариса. Ваши слова — амброзия для моих глаз.
Но если на пути будут попадаться только лучшие люди, то на кого же тогда жаловаться? =)
Большое Вам спасибо за эту статью! Она очень помогла в составлении жалобы! Буду надеяться, что на мою жалобу будет достойный ответ.
Помогите пожалуйста составить действенную жалобу на хамское отношение кассира. Суть проблемы: кассир МУП ИРЦ всячески тормозит выполнение расчетов со всеми плательщиками (разговаривает на посторонние темы со знакомыми из очереди, специально тянет время при выдаче сдачи, а перед техническими перерывами начинает совершенно «тормозить»). Сколько уже было раз, что люди в обед или после работы стоят в кассу по 20-30 минут чтобы заплатить за коммунальные услуги, ждут пока до них дойдет очередь, а кассир с непробиваемым лицом дожидается какого-то момента, а потом закрывает кассу в лучшем случае за 10 минут до окончания работы Информационно-Расчетного Центра, а зачастую и раньше, мотивируя это тем, что ей «необходимо сдать кассу». Причем, самое обидное, что людей остается 1-2 человека, а она демонстративно закрывает окно кассы и выходит из кассы уже через минуту (получается так быстро она сдает кассу).
Пенсионеры, составляющие основную часть очереди, уже видимо привыкли к такому отношению, и поворчав для острастки они расходятся по домам, но как быть молодым людям? После работы, забрав ребенка из детского сада, простоишь в очереди и уходишь ни с чем. И так бывает по нескольку дней подряд.
На письменные просьбы в МУП ИРЦ оптимизировать работу кассира этого отделения или нанять второго кассира, получен ответ, что второго кассира они нанимать не будут, так как это им невыгодно с экономической точки зрения, а раз кто-то не успевает, то им предлагают оплатить те же услуги со значительно большей комиссией в соседнем банке или на почте, где такие же очереди по вечерам.
Понимаю, что дело почти безвыигрышное, но прошу Вас помочь добиться хоть какого-то эффекта.
[…] О том, как их правильно писать, Вы можете прочитать здесь). Через минут двадцать работа была сделана, и уже через […]
Даниил, здравствуйте! Вот эту мысль «бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов… Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность.» я на днях использовала, когда подавала в налоговую заявление с просьбой подписать определенные бумажки. Если бы я не указала на нормативные акты, разжевав всё инспектору, ее начальнику и юротделу, — не видать мне подписей и печатей, как своих ушей! Спасибо за подсказанный подход!
Здравствуйте.я хотел бы спросить у вас.
у меня со счета списали 1000 рублей,я звонил оператору своей связи Мтс,но ничего конкретного мне не сказали.Сказали лишь одно!приходите в любой салон связи мтс и пишете жалобу.в интернете я прочитал,для того чтобы жалоба была эффективнее нужно привести номер кодекса об административном правонарушении.
вопрос.имеется ли такой?
Если статья есть, то она может стать хорошим подспорьем, если ее нет, то просто опишите ситуацию как можно подробнее и попросите принять меры.
Здравствуйте, Даниил! У меня ситуация с почтрвым отделением поселка.Я доого ждала посылку.Потом проследила ее по сайту.Пришла на прчту с распечаткой -когда посылка с трек-номером бвла доставлена на почту.Начальница почты попросила меня зайти через пару дней.Через день она позвонила мне , спррсила номер моего паспорта и попросила зайти на почту.Я отпросилась с работы за свой счет и приехала.Она мне показывает извещение, гдекриво и косо написан номер паспорта, без кем и когда выдан,и моя фамилия! Все написано не моей рукой.И говорит, что я уже посылку получила.я в гневе.она успокаивает меня и обещает позвонить.Через 2 дня я звоню сама ей на сотовый, и спрашиваю, что они решили? В ответ мне сказали, что она очень занята и посыку я получила, и попробуй доказать, что она вообще была на почте…Посылка была с обувью на сумму 1200руб.Обидно((Посоветуйте, что мне делать?
Ну, тут все просто. Приходите на почту и спокойно говорите, что в следующие 3-5 лет сотрудница почты «отдохнет» в местах не столь отдаленных.
Просто скажите, что Вы идете в милицию и пишете заявление на привлечение к уголовной ответственности начальницу почты сразу по трем статьям:
1. Подделка служебных документов (любая графологическая экспертиза это докажет).
2. Хищение имущества (посылку Вы не получили посылку, и она не была отправлена назад).
3. Злоупотребление служебным положением.
Тут даже жалобу писать не придется.
Доброй ночи, Даниил. Посоветуйте пожалуйста, как правильно написать жалобу на фитнес тренера. Которая по хамски себя ведёт.Спасибо большое!
Главное управление внутренних дел по городу Москве.
Прокурору по городу Москве
Начальнику Роспотребнадзора по городу Москве, по поводу отказа выдать кассовый чек.
15 октября в 19.30 я купил в торговом зале Ашана Гагаринский мелкий продукт, а вместо чека мне только наклеили на продукт ярлык, что товар оплачен. Однако, после расчёта всех покупок на общей кассе, меня задержали охранники Чопа, находящиеся в откровенно сильно пьяном, очень не опрятном, мягко говоря внешнем виде и возбуждённом состоянии, и не представившиеся мне в грубой хулиганской форме, не стесняясь замечаний моих друзей с ребёнком пяти лет, других покупателей поволокли в комнату, где нанесли мне удары ногами, прежде всего, в грудную клетку в области сердца и сняли с меня куртку из которой вытащили деньги, документы, ценности и отобрали продукты оплаченные на обоих кассах. Отобрали они и сам вещь док — оплаченный продукт с наклеенной охранницей винного отдела ярлыком, чек они также отказались отдать. Затем они стали выпивать отобранной ими у меня мой коньяк. В пьяном кабинете охранников, буквально все столы были измазаны закусками, размазанными по столам. Когда они опьянели, я изъял у одного из них, самого пьяного бейджик и беспрепятственно вышел из этого пьяного кабинета.
На протяжении (!)двух суток 16 и 17 октября, надомной, довольно профессионально резвился по электронной почте руководитель по предотвращению внештатных ситуаций господин Левон, по которой он меня беззастенчиво и нагло пытался убедить, что до меня не дозвониться, а сам при этом трубку не поднимал, то есть, оказалось специально затягивал разрешение вопроса, чтоб сокрыть алкогольное опьянение своих охранников.
17 октября, я потратил время для приезда и выпрашивания своей куртки к старшему охраннику. Не смотря на то, что я был с дамой, а нам было обоим более чем ему в два раза больше лет, он стал глумиться, сказал, что он сейчас кушает на рабочем месте и попросил выйти. Спустя время он отдал куртку с демонстрацией явного издевательства и пригрозил мне в присутствии моей женщины и диктофона, что он бывший работник милиции и мне бы он пробил бы «репу», если я попал бы к нему.
ВОТ ТАКИХ НЕПРОФЕССИОНАЛОВ НАБИРАЕТ АШАН ИЗ РЯДОВ УВОЛЕННЫХ БЫВШИХ МИЛИЦИОНЕРОВ.
МЫ УЖЕ ПРИВЫКЛИ, ЧТО В АШАНЕ ПРОДАВЦЫ НАМ НЕ МОГУТ ОТВЕТИТЬ ПО РУССКИ, НО, ЧТОБЫ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ БЫЛА ТАКАЯ, ЧТО НИ КАКАЯ, Я ПРОСТО ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ СИЛЬНО БОЮСЬ ПОСЕЩАТЬ АШАНЫ.
1. Управление ВД по городу Москве изъять видеофакты Ашана, видеофакты моих друзей, материалы моих обращений в лечебные учреждения и возбудить УД за нанесение мне телесных повреждений, грабёж, хулиганство и злоупотребление служебным положением.
2. Прокуратуру, в связи с тем, что противоправные преступления совершили работники ЧОП проверить мои доводы и не дать не довести до суда.
3. Роспотребнадзор, установить копию кассового чека и причину его не выдачи.
4. Директора ашан Гагаринский предоставить мне видеофрагмент, примерно в районе 19.30-35, где я оплачивал продукт на кассе в зале, если он не будет мне предоставлен, то я воспользуюсь правом четвёртой власти и поставлю этот хулиганский разбой в ашане, перед ребёнком пяти лет в политическую плоскость.
С надеждой на скорый и положительный ответ, Сергей ПОТЕХИН.
времени прошло много. Сергей как решилась ваша ситуация?
Здравствуйте! как мне правильно написать жалобу в «Интернет дома»? Дело в том что у меня не заработал интернет, и я подавал заявку на востановление связи. Оператор обьяснил, что в нашем городе было хищение кабелей, и что мне в течение 3 дней востановят. Но прошло уже 9 дней! И звоню каждый день, оператор все обещает и обещает сделать это ускоренно, но так и результата нету. До этого я писал, но ответа на него не было. Написал вторую. Теперь вот не знаю, примутся ли решить данную проблему
В таких случаях жалоба, как правило, пишется в вышестоящие инстанции. Но помните, что у каждой инстанции свой интерес, и на этот интерес нужно делать поправку.
Здравствуете! извиняюсь за прямое обращения, Я комиссаров Андрей Васильевич, Проживаю, Краснодарский край, Мостовской район, Станица костромская ул. полевая д.14 дата рождения 11.04.1998г, Смотрел телевизионую игру и по вёлся, Там нужно было угадать в словах три раза повторяющееся слово, Я угодал это было утка утка утка, И я позвонил на этот номер 0973 и называл эти слова, Ани сказали да потрисающи вы угодали мы вас поздравляем и.д, Мне оператарша обещала, Положить на маю карту 10000р сбербанк 4276300043813065 cassic, Также контрольная информация карты это десяточка я ждал и позвонил в банк что и своих денег я там неубнаружил на маей карте было 4620р, Пожалуйста помогите вернуть деньги, мне незашто пакупать еду!
Помогите пожалуйста составить жалобу на администрацию микрорайна МО.Проблема заключается в следующем:Как вы поняли живем в микрорайоне в 20 км.от Москвы более 50 лет.Дороги как не было так и нет.Писали в администрацию ,ответы такие -в план на следующий год вы не включены.И так каждый год. А в это время ремонтируют существующие дороги.
Здравствуйте! помогите пожалуйста составить коллективную жалобу на бездействие Управляющей компании «РЭЦ» нашего дом и ТГК-14.мы неоднократно обращались с заявками.Причина проблемы в том, что мы живем в девятиэтажном доме,с лета у нас выключили горячую воду на месяц, должны были включить 14 июня! включили, но с крана горячей воды идет холодная вода с плохим напором(с карандаш!и так весь наш стояк, все 9 квартир без горячей воды. и так на протяжении 6 месяцев. мы звонили, узнавали в чем проблема. Мастера приходили, смотрели в подвале, ни какой проблемы не нашли! Работники аварийного участка ТГК 14 пояснили, что вся проблема в квартире на 1 этаже и посоветовали нам обратиться в управляющую компанию для установления хозяев данной квартиры.На протяжении длительного времени в этой квартире никто не проживает и за коммунальные слуги накопилась большая задолженность. Наша управляющая компания хозяев этой квартиры найти не может. Представители управляющей компании пояснили, что обращались к районному участковому для вскрытия данной квартиры.Участковый отказался.На сегодняшний момент — воды как не было так и нет.На улице минус 39.батареи теплые, не соответствуют температурному режиму,дома +14.Обращались с заявками в ТГК 14 несколько раз.Ответной реакции нет.Просим Вас оказать помощь в написании коллективной жалобы, и пояснить какими могут быть наши дальнейшие действия. Заранее спасибо.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как написать жалобу и на какие статьи Закона РБ сослаться. Моя тетя (пенсионер) пошла в городскую стоматологическую поликлинику (острая зубная боль),врач, которая ее приняла, расковыряла ей зуб, неизвестно что вколола и отправила домой. Последствия:
1). Мою тетю забрала скорая и теперь она в больнице (высокое давление, как результат такого лечения);
2). У нее распухла вся правая сторона лица и заплыл глаз.
Каждый из нас хоть раз в жизни испытывал острую зубную боль, а такое «халатное» отношение к человеку должно быть наказано.
Буду Вам благодарна.
В РБ такие ситуации решаются проще и быстрее: горячая линия Минздрава.
Хотелось бы написать жалобу на своего начальника. Имело место хамское обращение, плохие рабочие условия и неоднократное наплевательское отношение к сотрудникам. (дошло до того, что мне не дали отгул по более чем уважительной причине,- «явиться в суд» намекая на то что, ты, мол иди, за тебя никто работать не будет, а прогулы у нас караются увольнением, и в этом случае финальной инстанцией была бы она)после того, как я всё-таки выкрутился из сложившейся ситуации, через неделю после того случая, меня ПО ТЕЛЕФОНУ поставили в известность, что я,- «плохой работник и никудышный специалист» (это после более чем года работы), и что я уволен с настойчивым предложением написать заявление «по собственному желанию» Посоветуйте, имеет ли смысл писать жалобу одновременно с заявлением, или в очередной раз спустить все на тормозах?? Коллективную написать не получится из-за страха других сотрудников потерять работу.
Вообще, жалоба на начальство — это отдельная тема с массой тонких моментов. Чаще всего бывает проще поменять работу, поскольку в противном случае следствием жалобы становятся проверки и, как следствие, ухудшение отношения к тому, кто подал жалобу, со стороны всей вертикали управления.
Присоединяюсь к Степану, ситуация практически идентичная, только ко всему этому, директор еще пытается контролировать личное время работников, а также распространяет не правдивую информацию о личной жизни и поведении в обществе не опираясь на факты (по причине их отсутствия), что очень портит репутацию в обществе и отношения в семье, были не единичные случаи когда директор заставляла подчиненных разглашать личные данные клиентов при посторонних людях
Не проще ли послать такого директора подальше и применить свои знания и навыки там, где их оценят?
Здравствуйте! Я воспитатель МДОУ. У меня 2 дочки, которые ходят в тот же д/с. Меня интересует можно ли написать жалобу на заведующую и куда.Свои обязанности я выполняю добросовестно, но у зав. постоянно есть какието немыслемые притензии, которые она грубо с криком высказывает. Недавно пришлось сесть на больничный, у старшей дочки гайморит(просидели 10 дней), следом пришлось взять еще больничный на 3 дня с младшей, проблема с зубом(острая боль). Так заведующая на меня так накричала, сказала, что я нехочу работать что обязательно должна подумать об увольнении повторила это несколько раз, постоянно кричит и унижает.В один из дней она меня встретила с пакетом из магазина, это тоже мне припомнила, вобщем расписала мой больничный, чем я должна заниматься, а в магазин я вообще не должна ходить, как она сказала без молока то ребенок уж может прожить. Я ответила ей, что излишне лесть в мою личную жизь, на это я много о себе еще узнала, ну и напомнила об завершении моей карьеры….. Что делать, я растеряна…. работу я свою люблю, только вот работать не дают, постоянно боишься, что наорет за что нить, чувствуешь себя в этот момент ниже плинтуса, простите…. Кака правильно составить жалобу я незнаю. во мне бьют эмоции..
Светлана, к сожалению, сейчас не то время, когда на грубую заведующую можно куда-то написать жалобу. Да и во все времена так было. Я работала в советское время, устроилась в библиотеку беременной, ответив на вопрос, не беременна ли я, — НЕТ. Меня тоже «донимали» постоянно на работе, заведующая орала и грозила, крича: «Увольняйся по-хорошему». Вам надо просто решить для себя, хотите ли вы остаться на работе. Если да, то поступайте по-умному. Война вам не поможет. Утихомирьте свои эмоции. Что случилось-то? Всего лишь кричит и ругает. Это ее проблемы, а не ваши. Думайте о себе и своих детях. Несправедливо? Вы не найдете у нее справедливости, и не ищите. Думайте о том, как изменить ситуацию. Война измотает вас, успокойтесь, не становитесь на один уровень, а СОЗНАТЕЛЬНО и главное — спокойно начните обработку по изменению ситуации.
Во-первых, используйте в качестве оружия… грубую лесть.Да, не удивляйтесь. А просто как можно чаще льстите своей начальнице. По поводу ее ума, внешнего вида, какой она мудрый руководитель и т.д. Как правило, она действует безотказно даже на самых непреклонных и умных.
Во-вторых, пусть ваши знаки внимания станут материальными: «Я вот тут подумала, как бы вам подошли эти пустяковые, но такие миленькие чашечки в ваш кабинет» Кофе или коробка конфет на праздник.
В-третьих,- придумайте сами, по ситуации.
Поймите, вы справитесь с ней ее же оружием, превращая ее из врага если не в лучшую подругу, но по крайней мере, терпимую начальницу. А найти новую работу и бегать с детьми по утрам в садик (да еще неизвестно, как к ним будут относится после вашего увольнения)сложнее, чем справиться с самодурой. Превратите это в игру, своего рода соревнование с самой собой : «А слабо мне так сделать?» И добивайтесь своего. Удачи и радуйтесь, глядя на своих деток и на тех, с кем вы работаете.
Кстати заведующая новенькая, работает чуть меньше года