କାର୍ଯ୍ୟକ୍ରମର ଅନୁଧ୍ୟାନ ଏବଂ ବିକାଶ, ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ଏବଂ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ନିକଟରେ ସେବାର ଗୁଣବତ୍ତା ବୃଦ୍ଧି କରିବା ଲାଗି ନୂତନ ରଣନୀତି ବିକଶିତ କରିବା ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟରେ ଏହି ଗସ୍ତ ଆୟୋଜନ କରାଯାଇଥାଏ।
ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ଲାଭ ପାଇଁ ରଣନୀତି ବିକଶିତ କରିବାରେ ଏହି ଅନ-ସାଇଟ ଗସ୍ତ ସହାୟକ ହେବ।