ଯଦି କର୍ମଚାରୀମାନେ ବିଶ୍ୱାସ କରନ୍ତି ଯେ ସେମାନଙ୍କ ଔପଚାରିକ ଚାକିରି ବର୍ଣ୍ଣନା ଏବଂ ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ୟୁନିଟ୍ ଠାରୁ ଉର୍ଦ୍ଧ୍ବରେ ଲକ୍ଷ୍ୟ ଏବଂ ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟର ମୁକାବିଲା କରିବାର ଅଧିକାର ସେମାନଙ୍କ ପାଖରେ ଅଛି, ତେବେ ଯେତେବେଳେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ନିକଟରେ ଆଇନଗତ ଅଭିଯୋଗ ଥାଏ, ସେତେବେଳେ କ୍ଷମତାପ୍ରାପ୍ତ ସମ୍ମୁଖ ଭାଗର କର୍ମଚାରୀମାନେ ଏଥିରେ ସଂପୃକ୍ତ ହେବା ପାଇଁ ଅପେକ୍ଷା କରିବା ପରିବର୍ତ୍ତେ ତୁରନ୍ତ ଏହାକୁ ସଠିକ୍ କରିପାରିବେ।
କର୍ମଚାରୀ ଯେଉଁମାନେ ସ୍କ୍ରିପ୍ଟକୁ ଅନୁସରଣ କରିବା ଅପେକ୍ଷା ଅଧିକ କରିବାକୁ ଅନୁମତି ପାଇଥାନ୍ତି, ସେମାନେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଅଧିକ ସହାୟକ ହୋଇଥାନ୍ତି ଏବଂ ଶୀଘ୍ର ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିଥାନ୍ତି।