ଗ୍ରାହକ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା-ଗ୍ରାହକ ଏବଂ ଅଂଶୀଦାରଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତାକୁ ଚିହ୍ନଟ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କ ସନ୍ତୁଷ୍ଟିର ସ୍ତରକୁ ମାପନ୍ତୁ।
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଘରୋଇ କମ୍ପାନୀଠାରୁ କ 'ଣ ଚାହୁଁଛନ୍ତି ତାହା ଖୋଜିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିଥାଏ।