ଯଦି କର୍ମଚାରୀମାନେ ବିଶ୍ୱାସ କରନ୍ତି ଯେ ସେମାନଙ୍କ ଔପଚାରିକ ଚାକିରି ବର୍ଣ୍ଣନା ଏବଂ ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ୟୁନିଟ୍ ଠାରୁ ଉର୍ଦ୍ଧ୍ବରେ ଲକ୍ଷ୍ୟ ଏବଂ ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟର ମୁକାବିଲା କରିବାର ଅଧିକାର ସେମାନଙ୍କ ପାଖରେ ଅଛି, ତେବେ ଯେତେବେଳେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ନିକଟରେ ଆଇନଗତ ଅଭିଯୋଗ ଥାଏ, ସେତେବେଳେ କ୍ଷମତାପ୍ରାପ୍ତ ସମ୍ମୁଖ ଭାଗର କର୍ମଚାରୀମାନେ ଏଥିରେ ସଂପୃକ୍ତ ହେବା ପାଇଁ ଅପେକ୍ଷା କରିବା ପରିବର୍ତ୍ତେ ତୁରନ୍ତ ଏହାକୁ ସଠିକ୍ କରିପାରିବେ।
ଯେଉଁ କର୍ମଚାରୀମାନେ ଆନୁଷ୍ଠାନିକ ଚାକିରି ବର୍ଣ୍ଣନାଠାରୁ ଉର୍ଦ୍ଧ୍ବରେ କର୍ତ୍ତୃତ୍ବ ପାଇବା ଦ୍ୱାରା ନିଜକୁ ସଶକ୍ତ ଭାବୁଛନ୍ତି ସେମାନେ ମ୍ୟାନେଜମେଣ୍ଟର ହସ୍ତକ୍ଷେପ ବିନା ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ କରିପାରିବେ।