ମ୍ୟାନେଜରମାନେ ବିଶ୍ୱସନୀୟତା, ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଶୀଳତା ଏବଂ ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟିକୁ ମାପବା ଉପରେ ମଧ୍ୟ ଧ୍ୟାନ ଦେଉଛନ୍ତି, ଯାହା ବରିଷ୍ଠ ମ୍ୟାନେଜରଙ୍କ ଦୃଷ୍ଟିରେ ଆର୍ଥିକ ଉପାୟ ଭଳି ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ।
ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଶୀଳତା ଏପରି ଏକ ବିଷୟ ଯାହା ଉପରେ ଅଧିକ ଧ୍ୟାନ ଦେବାକୁ ମ୍ୟାନେଜରମାନଙ୍କୁ କୁହାଯାଉଛି।