ଗ୍ରାହକ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ବରିଷ୍ଠ ଅଧିକାରୀମାନଙ୍କୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ଏବଂ ବର୍ତ୍ତମାନର ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସେବା ପ୍ରତି ସେମାନଙ୍କର ସନ୍ତୋଷର ସ୍ତରକୁ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବ।
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କାର୍ଯ୍ୟକର୍ତ୍ତାମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର ସନ୍ତୁଷ୍ଟିକୁ ଆକଳନ କରିବାରେ ସଫଳ ହେବନାହିଁ।