ଆଟର୍ଣ୍ଣି ଜେନେରାଲ ଜେନେଟ ରେନୋଙ୍କ କହିବା ଅନୁଯାୟୀ, ଏନ୍ଏସ୍ସିର କର୍ମଚାରୀମାନେ ଏହି ମାମଲାରେ ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀକୁ ଭୁଲ ଭାବେ ବୁଝିଥିଲେ।
ଏହି ସମୟରେ ଏନଏସସିର କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ସକ୍ରିୟ ଭାବେ ଶୁଣିବା ପାଇଁ ତାଲିମ ଦିଆଯାଇନଥିଲା।