ଏହି କାର୍ଯ୍ୟନିର୍ବାହୀଙ୍କ କହିବାନୁସାରେ, ଟାଉନହଲ୍ ବୈଠକ ତାଙ୍କ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସନ୍ତୁଷ୍ଟିର ସ୍ତରରେ ଉନ୍ନତି ଆଣିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିଥିଲା କାରଣ ଅଭିଜ୍ଞ ବ୍ୟକ୍ତିମାନେ ସେମାନଙ୍କ ପାଇଁ ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଉଦ୍ବେଗଗୁଡ଼ିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିଥିଲେ, ସେମାନଙ୍କ ଲାଭ ଦାବୀରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଥିବା ଭିବିଏ କର୍ମଚାରୀଙ୍କୁ ସିଧାସଳଖ ପ୍ରବେଶ କରାଇଥିଲେ ଏବଂ ଦାବି ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ ଭଲ ଭାବେ ବୁଝିପାରିଥିଲେ।
ସେ କହିଛନ୍ତି, "ହଲ୍ ବୈଠକ ତାଙ୍କ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସନ୍ତୁଷ୍ଟିର ସ୍ତରରେ ଉନ୍ନତି ଆଣିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିନାହିଁ।