1960ର ସିଧାସଳଖ ଗ୍ରାହକ ସେବା ପ୍ରଦାନର ମଡେଲ ସପକ୍ଷରେ ଉଭୟ ସଂଗଠନର ବୋର୍ଡ ମାମଲା ଦାୟର କରିବା ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ ପ୍ରତ୍ୟାଖ୍ୟାନ କରିଥିଲେ।
କେତେକ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କ ଗୁରୁତ୍ୱ ଆଧାରରେ ଅନ୍ୟ କେତେକ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅପେକ୍ଷା ଅଧିକ ସେବା ମିଳିଥାଏ।