इसके अलावा, एजेंसियों ने ग्राहकों की संतुष्टि और कर्मचारियों के दृष्टिकोण के लिए वरिष्ठ अधिकारियों के प्रदर्शन को उनकी उम्मीदों के अनुरूप आंका।
एजेंसियों ने कभी वरिष्ठ अधिकारियों का मूल्यांकन नहीं किया