मूल्यवर्धित गतिविधियों को ऐसे तरीके से उत्पाद या सेवा को शारीरिक रूप से बदलना चाहिए जो ग्राहक की उम्मीदों पर खरा उतरे।
ग्राहकों की अपेक्षाओं को उनके लिए विशेष रूप से की गई मूल्य वर्धित गतिविधियों द्वारा पूरा किया जाना चाहिए।