तीसरा, सफल कंपनियों ने उत्पाद के बारे में डिजाइन और विनिर्माण ज्ञान हासिल करने और उस ज्ञान के आधार पर आगे निवेश करने के बारे में निर्णय लेने के लिए उपकरणों का उपयोग किया।
कंपनियां लोगों से पूछती हैं कि वे अपने उत्पाद के बारे में क्या सोचते हैं।