इसके अलावा, अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों को अधिकारियों को सौंपने से प्रबंधकों को समस्याओं या नीतिगत स्तर के मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के अधिक अवसर मिलते हैं।
प्रबंधकों को ग्राहक सेवा समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होने की आवश्यकता है।