सुधरे हुए उत्पाद और वरिष्ठ कार्यपालक ग्राहकों के फीडबैक का उपयोग संगठन के बारे में ग्राहकों की समझ बढ़ाने और संगठन के उत्पादों और सेवाओं में सुधार करने के लिए कर सकते हैं।
वरिष्ठ अधिकारियों के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया बेकार है।