2 दिखाता है कि समस्या कितनी देर तक खुली रही है यह प्रदर्शित करने के लिए कि एक बार मिलने के बाद कितनी जल्दी सॉफ़्टवेयर समस्याएं हल हो जाती हैं।
2 दिखाता है कि एक बार पता चलने के बाद समस्याओं को कितनी जल्दी सुलझाया जाता है।