ग्राहक प्रतिक्रिया वरिष्ठ अधिकारियों को ग्राहकों की जरूरतों और मौजूदा उत्पादों और सेवाओं के साथ उनकी संतुष्टि के स्तर को निर्धारित करने में मदद कर सकती है।
अधिकारियों को उनकी संतुष्टि का आकलन करने में मदद करने में ग्राहक प्रतिक्रिया अप्रभावी है।