ग्राहकों की संतुष्टि के लिए अपने वरिष्ठ अधिकारियों को जवाबदेह ठहराने के लिए, वीबीए के क्षेत्रीय कार्यालयों में वरिष्ठ अधिकारियों को संतुष्टि सर्वेक्षणों पर उच्च रेटिंग देने वाले दिग्गजों के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए प्रदर्शन अपेक्षाएं थीं।
कार्यकारियों को उन दिग्गजों की मदद करने के लिए प्रदर्शन की उम्मीद थी जो आवास सहायता चाहते थे।