अगर कर्मचारियों को लगता है कि उनके पास अपने औपचारिक नौकरी के विवरण और सौंपे गए इकाइयों से परे लक्ष्यों और उद्देश्यों से निपटने का अधिकार है, तो जब ग्राहकों को वैध शिकायतें मिलती हैं, तो सशक्त फ्रंट-लाइन कर्मचारी प्रबंधन के शामिल होने का इंतजार करने के बजाय इसे तुरंत सही कर सकते हैं।
वे कर्मचारी जो अपने औपचारिक नौकरी के विवरण से परे अधिकार होने के कारण सशक्त महसूस करते हैं, प्रबंधन को शामिल किए बिना शिकायतों को जल्दी से हल कर सकते हैं।