विशेष रूप से, वित्तीय वर्ष 2001 के लिए नैशविले क्षेत्रीय कार्यालय के वरिष्ठ कार्यपालक का लक्ष्य था कि वीबीए के लाभ कार्यक्रमों, जैसे मुआवजा और पेंशन सेवाओं के बारे में ग्राहकों की पूछताछ के लिए टेलीफोन कॉल की दर 5 प्रतिशत से अधिक नहीं होनी चाहिए।
नैशविले कार्यालय के वरिष्ठ अधिकारी परित्यक्त कॉल के प्रति उदासीन हैं।