एफएचडब्ल्यूए ने अपने 1999 के कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण के जवाब में अपने वरिष्ठ कार्यकारी प्रदर्शन के प्रबंधन के लिए एक संतुलित दृष्टिकोण को लागू किया।
परिवर्तन लाने के लिए केवल सर्वेक्षण जिम्मेदार था।