उन्होंने न केवल बेहतर कार्यक्रम संचालन की आवश्यकता को परिभाषित किया और संचार किया, बल्कि सबसे महत्वपूर्ण, उन्होंने संगठनात्मक संस्कृति को फिर से परिभाषित किया।
संस्कृति को पुनर्परिभाषित करना, प्रक्रियाओं में सुधार करने की क्षमता में वृद्धि की तुलना में कम महत्वपूर्ण था।