ये संगठन अपनी प्रक्रियाओं को समझने के लिए समय और प्रयास का उपयोग करते हैं और यह समझते हैं कि कैसे वे प्रक्रियाएं मिशन की उपलब्धि में योगदान करती हैं या बाधा डालती हैं।
ये संगठन यह समझने के लिए बहुत समय का निवेश करते हैं कि कुछ प्रक्रियाएं कैसे योगदान कर सकती हैं या हैम्पे कर सकती हैं