उन्होंने कहा कि साहित्य क्लाइंट परिणामों को दर्शाता है और लागत-लाभ या तो अनुसंधान अनुवर्ती या एक संक्षिप्त निगरानी फोन कॉल से बेहतर होते हैं।
साहित्य से पता चलता है कि ग्राहक परिणामों को कैसे बेहतर बनाया जा सकता है।