यह आधुनिकीकरण सीएसआरएस और एफईआरएस के लिए दीर्घकालिक ग्राहक सेवा और वित्तीय प्रबंधन उद्देश्यों को पूरा करने के लिए ओपीएम की केंद्रीय रणनीति है।
ग्राहक सेवा और वित्तीय प्रबंधन लक्ष्यों को पूरा करने के लिए ओपीएम के लिए कुछ भी नहीं है।