अधिकाधिक प्रबंधक विश्वसनीयता, प्रतिक्रियाशीलता और ग्राहक संतुष्टि को मापने पर भी ध्यान केंद्रित करते हैं, जो वरिष्ठ प्रबंधन की नजर में उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि सख्त वित्तीय उपाय.
प्रबंधकों को वित्तीय उपायों पर सख्ती से ध्यान केंद्रित करने के लिए कहा गया है।