इसके अलावा, इन संगठनों ने गुणवत्ता और ग्राहक अपेक्षाओं से संबंधित विशिष्ट जानकारी इकट्ठा करने के लिए अपने आंतरिक ग्राहकों से प्रतिक्रिया का उपयोग किया।
30 ग्राहकों से मिली आंतरिक प्रतिक्रिया ने जानकारी जुटाने में मदद की।