दोनों संगठनों के बोर्डों ने प्रत्यक्ष ग्राहक सेवाएं प्रदान करने के 1960 के मॉडल के पक्ष में मुकदमेबाजी से परहेज किया।
कुछ ग्राहकों को अपने महत्व के आधार पर दूसरों की तुलना में अधिक सेवाएं प्राप्त हुईं।