ये संगठन अपनी प्रक्रियाओं को समझने के लिए समय और प्रयास का उपयोग करते हैं और यह समझते हैं कि कैसे वे प्रक्रियाएं मिशन की उपलब्धि में योगदान करती हैं या बाधा डालती हैं।
एक कंपनी जो अपनी प्रक्रियाओं को समझने में बहुत अधिक समय और प्रयास लगाती है, वह औसतन अधिक सफल होती है।