सबसे अधिक नवान्वेषी और निश्चित रूप से हमारी रणनीति का सबसे कठिन हिस्सा हमारे अनुदानप्राप्तों को ग्राहकों की सेवा के लिए नए दृष्टिकोण में ले जाना है-और जिस पर सबसे अधिक ध्यान (अच्छा और बुरा दोनों) दिया गया है-वह राज्य योजना रणनीति है जो हमने 1998 में शुरू की थी।
इस रणनीति को 1998 में राज्य सचिव द्वारा लागू किया गया था।