अपने बहु-केंद्र अध्ययन में, हस्तक्षेपकर्ताओं ने एक मानक हस्तक्षेप द्वारा प्रतिबंधित महसूस किया, यह महसूस करते हुए कि विभिन्न ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए भिन्नता की आवश्यकता थी।
मध्यस्थ अपने ग्राहकों की भिन्नता की आवश्यकता से निराश थे।