उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि उनके लिए यह महसूस करना कितना महत्वपूर्ण है कि उनकी बात सुनी जा रही है, उनके पास यह कहने का अवसर है कि उन्हें क्या कहने की जरूरत है-न केवल निष्पक्ष सुनवाई पाने के लिए बल्कि यह विश्वास करने के लिए कि व्यवस्था उनके प्रति निष्पक्ष है।
उनके लिए यह महसूस करना जरूरी है कि उनकी बात सुनी जा रही है।