सूचना प्रौद्योगिकी को रणनीतिक योजनाओं और प्रदर्शन प्रबंधन प्रथाओं में प्रभावी ढंग से एकीकृत करने से ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि हो सकती है, सरकारी उत्पादकता में लाभ हो सकता है और लागत में महत्वपूर्ण कमी हो सकती है।
सूचना प्रौद्योगिकी लगभग हमेशा ग्राहकों को निराश करती है।