इस कार्यकारी के अनुसार, टाउन हॉल बैठकों ने उनके ग्राहक संतुष्टि के स्तर में सुधार लाने में मदद की क्योंकि पूर्व सैनिकों ने उन चिंताओं की पहचान की जो उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण थीं, उनके लाभ के दावों पर काम करने वाले वीबीए कर्मचारियों तक सीधी पहुंच प्राप्त की और वे दावों की प्रक्रिया को बेहतर ढंग से समझने में सक्षम थे।
कार्यकारी ने कहा कि खुद की हॉल बैठकों ने उनके ग्राहक संतुष्टि के स्तर को सुधारने में मदद की, लेकिन सामान्य रूप से घटनाओं में भी बड़ी समस्याएं थीं।