विश्वसनीयता यह बताती है कि हम अपने काम को कैसे करते हैं, खराई यह बताती है कि हम अपने काम को कैसे पूरा करते हैं और विश्वसनीयता यह बताती है कि हम कैसे चाहते हैं कि हमारा काम लोगों को मिले।
यह काम कैसे किया जाता है, इसका सार शब्द "खराई" में दिया गया है।