उदाहरण के लिए, उत्पादों और सेवाओं में निरंतर सुधार करके वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा ग्राहक संतुष्टि को संबोधित करने के लिए आईआरएस के प्रदर्शन की अपेक्षा को पूरा करने के लिए, प्रस्तुत प्रसंस्करण और करदाता सहायता के लिए जिम्मेदार एक वरिष्ठ कार्यकारी को अपने वित्तीय वर्ष 2001 में एक संचार योजना विकसित करने के लिए व्यक्तिगत प्रदर्शन योजना की उम्मीद थी।
आईआरएस की अपेक्षा है कि वरिष्ठ अधिकारी ग्राहक संतुष्टि को संबोधित करेंगे।