इस खंड के अंत में केस स्टडी विशेष रूप से सूचना प्रबंधन और व्यापार संचालन को बदलने में मदद करने के लिए काम पर रखे गए सीआईओ का एक उदाहरण प्रदान करता है।
केस स्टडी की शुरूआत एक क्लर्क की कहानी सुनाकर हुई।