पहला ज्ञान बिंदु तब होता है जब ग्राहक की आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाता है और उन्हें संतुष्ट करने के लिए संसाधनों-सिद्ध प्रौद्योगिकी, डिजाइन, समय और धन-मौजूद होते हैं।
टीवी के अनुसार, जब ग्राहक की आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाता है और उन्हें संतुष्ट करने के लिए संसाधन-सिद्ध प्रौद्योगिकी मौजूद होती है, तो पहला ज्ञान बिंदु होता है।