इस चर्चा को कोलीन कॉटर (इंडियाना लीगल सर्विसेज) और रॉबर्ट ग्रॉस (एलएससी) द्वारा सह-सुगम बनाया गया था और एक सेवा वितरण मॉडल बनाने की चुनौतियों पर ध्यान केंद्रित किया गया था जो राज्य योजना प्रक्रिया में ग्राहक नेतृत्व के माध्यम से और निदेशक मंडलों में ग्राहक भागीदारी के माध्यम से ग्राहक-केंद्रित है।
चर्चा यह सुनिश्चित करने पर केंद्रित थी कि ग्राहक पर केंद्रित सेवाएं और ग्राहकों के पास विकास प्रक्रिया में विभिन्न जंक्शरों पर इनपुट हो।