सूचना प्रौद्योगिकी के कुशल, प्रभावी और अभिनव उपयोग के लिए नेतृत्व और ध्यान के एक स्तर की आवश्यकता होती है जो तकनीकी सहायता समारोह में प्रदान किए जाने से परे है।
मुख्य सूचना अधिकारी को तकनीकी सहायता के बारे में जानकारी होनी चाहिए और उनमें नेतृत्व की भावना होनी चाहिए।