वरिष्ठ अधिकारियों को अलग-अलग या प्रतिस्पर्धी अपेक्षाओं के बारे में जागरूक करने और फिर मुद्दों की पारस्परिक समझ तक पहुंचने के लिए साझेदारी और गठबंधन बनाने के लिए ग्राहक भागीदारी महत्वपूर्ण है।
ग्राहक भागीदारी अधिकारियों को सेवा अपेक्षाओं से अवगत कराती है।