एक कहानी साउथवेस्ट क्विक फ्लाइट टर्नराउंड्स (वे मानक 45 के बजाय 20 मिनट में एक विमान तैयार करते हैं), कम व्यस्त हवाई अड्डों (प्रोविडेंस और बाल्टीमोर, बोस्टन और डीसी नहीं) और इसके कर्मचारियों के उत्साह (वे मजेदार राष्ट्रपति हर्ब कैलेहर को पसंद करते हैं) की सफलता को समझाती है।
वे उपभोक्ताओं को यह दिखाना चाहते थे कि उन्होंने बेहतरी के लिए बदलाव किए हैं।