सूचना प्रौद्योगिकी के कुशल, प्रभावी और अभिनव उपयोग के लिए नेतृत्व और ध्यान के एक स्तर की आवश्यकता होती है जो तकनीकी सहायता समारोह में प्रदान किए जाने से परे है।
तकनीकी ज्ञान के साथ-साथ नेतृत्व के गुणों का भी समान महत्व है।