कानूनी सेवा वितरण प्रणाली, जो एक अन्य समय और स्थान में बनाई गई थी, उस तरीके से काम नहीं कर रही थी जैसे हम-हितधारकों, कर्मचारियों, ग्राहकों-ने इसे काम करने की उम्मीद की थी।
कानूनी सेवा प्रदान करने की प्रणाली ने हमें चकित कर दिया क्योंकि इसने ठीक वैसे ही कार्य किया जैसा कि आशा की गयी थी।