आईटी की व्यापार परिवर्तन क्षमता को पहचानते हुए, ये अधिकारी अपने सीआईओ को मौलिक व्यापार प्रक्रियाओं और प्रचालनों में प्रमुख सुधार प्राप्त करने के लिए प्रौद्योगिकी को लागू करने की जिम्मेदारी के साथ परिवर्तन एजेंटों के रूप में भी स्थापित करते हैं।
इन अधिकारियों को नहीं लगता है कि यह एक व्यापार को बदलने के लिए किसी भी क्षमता है।