उदाहरण के लिए, लोगों, प्रौद्योगिकी, प्रक्रियाओं और वित्तीय संसाधनों के प्रभावी प्रबंधन के माध्यम से पूर्व सैनिकों और उनके परिवारों को 'वन वीए' विश्व स्तरीय सेवा प्रदान करने के वीए के रणनीतिक लक्ष्य में योगदान करने के लिए और सटीकता की अपनी प्राथमिकता को संबोधित करने के लिए, वीबीए ने वित्त वर्ष 2001 के लिए 72 प्रतिशत का एक राष्ट्रीय लक्ष्य निर्धारित किया मूल और फिर से खोले गए मुआवजे और पेंशन दावों और अपीलों की सटीकता दर के लिए जो तकनीकी रूप से सटीक थे।
पूर्व सैनिकों और उनके परिवारों ने बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए रक्षा मंत्रालय द्वारा किए गए प्रयासों की सराहना की।