अधिकाधिक प्रबंधक विश्वसनीयता, प्रतिक्रियाशीलता और ग्राहक संतुष्टि को मापने पर भी ध्यान केंद्रित करते हैं, जो वरिष्ठ प्रबंधन की नजर में उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि सख्त वित्तीय उपाय.
ऐसा इसलिए है क्योंकि वरिष्ठ प्रबंधकों ने महसूस किया है कि किसी कंपनी की वित्तीय स्थिति की तुलना में उसके स्वास्थ्य के लिए अधिक महत्व होता है।