वे सूचना प्रबंधन को अपनी व्यवसाय योजना और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं के एक आंतरिक भाग के रूप में शामिल करते हैं, सेवा में सुधार के लिए विशिष्ट रणनीतियों से जुड़े लाभों और जोखिमों पर चर्चा करते हैं, साइकिल समय को कम करते हैं या लागत को कम करते हैं।
सेवा को बेहतर बनाना कोई ऐसा मुद्दा नहीं है जिस पर निर्णय लेने की प्रक्रिया के दौरान चर्चा की जाती हो।