नेताओं ने प्रदर्शन में सुधार के लिए नए दृष्टिकोणों की अवधारणा बनाई और उस दृष्टिकोण के कार्यान्वयन को आकार देने में कर्मचारियों और प्रबंधकों को शामिल किया।
कर्मचारियों ने नए दृष्टिकोण की अवधारणा बनाई और फिर उन्हें प्रबंधन में लाया।