कंपनी ने अपने सूचना प्रबंधन कार्य को आउटसोर्स किया था, लेकिन इष्टतम कार्यान्वयन और लागत सुनिश्चित करने के लिए रणनीतिक दिशा, अनुशासन और सूचना प्रबंधन के समग्र प्रबंधन को प्रदान करने के लिए बुनियादी ढांचे की कमी थी।
कंपनी के पास अच्छा बुनियादी ढांचा नहीं था, लेकिन वह इसे सुधारने के लिए कृतसंकल्प थी।