ग्राहक प्रतिक्रिया वरिष्ठ अधिकारियों को ग्राहकों की जरूरतों और मौजूदा उत्पादों और सेवाओं के साथ उनकी संतुष्टि के स्तर को निर्धारित करने में मदद कर सकती है।
ग्राहक प्रतिक्रिया अधिकारियों को अधिक व्यापार के लिए लौटने की उनकी संभावना को मापने में मदद करती है।