यह पहला महत्वपूर्ण सफलता कारक एक संस्कृति विकसित करने में उद्यम के वरिष्ठ कार्यकारी की भूमिका पर ध्यान केंद्रित करता है जिसमें वरिष्ठ स्तर के निर्णय लेने में सीआईओ शामिल है और जो उद्यम के लिए मूल्य बनाने में आईटी की क्षमता को मानता है।
आईटी को महत्व देने वाले सीआईओ की नियुक्ति के बिना कंपनियां सफल हो सकती हैं।