यदि ग्राहकों को विस्तारित सेवा या प्रतिनिधित्व की आवश्यकता होती है, तो उनके मामलों को प्रत्येक कार्यक्रम की विशिष्ट भाषा क्षमताओं के आधार पर तीन कार्यक्रमों में से किसी के भी कर्मचारियों के साथ मिलान किया जाता है।
ग्राहकों को कुछ कर्मचारियों के साथ मिलान किया जाता है।