माप प्रयासों, एआरएल ने ग्राहक सेवा मानकों को स्थापित किया और अपने काम की गुणवत्ता पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए अपने ग्राहकों को सर्वेक्षण भेजा।
एआरएल अपने ग्राहक सेवा पर प्रतिक्रिया प्राप्त करना चाहता था।