जैसा कि आयुक्त रोसोटी ने कहा है, आईआरएस की वर्तमान बोझिल संगठनात्मक संरचना और अपर्याप्त प्रौद्योगिकी ग्राहक सेवा और उत्पादकता में नाटकीय सुधार प्रदान करने के लिए प्रमुख बाधाएं हैं।
आईआरएस की अपर्याप्त प्रौद्योगिकी ग्राहक सेवा में सुधार के रास्ते में आड़े आती है।