एजेंसियों को उम्मीद थी कि नई हार्डवेयर और/या सॉफ्टवेयर प्रौद्योगिकी कागजी कार्रवाई और काम के बोझ को कम करेगी, जिससे कर्मचारियों की संख्या में कमी आएगी।
नए सॉफ्टवेयर से काम के बोझ में नाटकीय रूप से वृद्धि होने की उम्मीद थी।