विश्वसनीयता यह बताती है कि हम अपने काम को कैसे करते हैं, खराई यह बताती है कि हम अपने काम को कैसे पूरा करते हैं और विश्वसनीयता यह बताती है कि हम कैसे चाहते हैं कि हमारा काम लोगों को मिले।
खराई का मतलब यह नहीं कि लोग क्या करते हैं, न कि यह कि वे कैसा व्यवहार करते हैं।