अटॉर्नी जनरल जेनेट रेनो के अनुसार, एनएससी के कर्मचारियों ने संभवतः मामले को गंभीरता से लेने के लिए एजेंटों के निर्देशों का गलत अर्थ लगाया।
एनएससी के कर्मचारियों को इस बिंदु पर सक्रिय सुनने का प्रशिक्षण नहीं दिया गया था.