अगर कर्मचारियों को लगता है कि उनके पास अपने औपचारिक नौकरी के विवरण और सौंपे गए इकाइयों से परे लक्ष्यों और उद्देश्यों से निपटने का अधिकार है, तो जब ग्राहकों को वैध शिकायतें मिलती हैं, तो सशक्त फ्रंट-लाइन कर्मचारी प्रबंधन के शामिल होने का इंतजार करने के बजाय इसे तुरंत सही कर सकते हैं।
जिन कर्मचारियों को स्क्रिप्ट का पालन करने से अधिक करने की अनुमति होती है, वे ग्राहकों के लिए अधिक सहायक होते हैं और समस्याओं को जल्दी से हल कर लेते हैं।