प्रदर्शन में सुधार लाने में कर्मचारियों की क्षमताएं भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं और कर्मचारियों की भागीदारी को सक्षम बनाने के लिए प्रशिक्षण एक महत्वपूर्ण कारक है।
सीमित क्षमताओं वाले कर्मचारियों के प्रदर्शन में उतने सुधार नहीं होंगे जितने उच्च क्षमताओं वाले कर्मचारियों के।