सबसे पहले, आंतरिक स्टाफ को एजेंसी की मिशन सफलता पर उनके प्रभाव के संदर्भ में सुविधा आवश्यकताओं की पहचान करने में सक्षम होना चाहिए और ऐसा करते हुए, एक स्मार्ट खरीदार के रूप में कार्य करना चाहिए.
इन-हाउस स्टाफ जानकार लोगों से बना है।