मूल्यवर्धित गतिविधियों को ऐसे तरीके से उत्पाद या सेवा को शारीरिक रूप से बदलना चाहिए जो ग्राहक की उम्मीदों पर खरा उतरे।
मूल्यवर्धित गतिविधियों को किसी भी ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने की आवश्यकता नहीं है।