इस संकेतक में एक सिस्टम विकसित होने के रूप में एक ठेकेदार द्वारा सूचित खुली और बंद समस्याओं की संख्या को ट्रैक करना शामिल है।
यह मीट्रिक खुली, बंद और अस्वीकृत स्थितियों के साथ समस्याओं को ट्रैक करता है।