उन्नत उत्पादों और सेवाओं के लिए अपने वरिष्ठ अधिकारियों को जवाबदेह ठहराने के लिए, वीबीए ने अधिकारियों को प्राप्त करने के लिए लक्ष्य निर्धारित किए, जैसे परित्यक्त टेलीफोन कॉल दर-वीबीए तक पहुंचने वाले कॉल करने वालों का प्रतिशत, लेकिन एक कर्मचारी से जुड़ने से पहले उन्हें रोक दिया जाता है और बंद कर दिया जाता है।
एजेंसी जो करती है उसमें सुधार करने में वरिष्ठ अधिकारी सहायक नहीं होते हैं।