विशेष रूप से, प्रतिक्रिया देने वाले अधिकांश कर्मचारियों ने संकेत दिया कि वे एफएचडब्ल्यूए की नैगम प्रबंधन रणनीतियों को कार्यान्वित करने में अपने कार्यसमूह की भूमिका को नहीं समझते थे जो मैल्कम बाल्ड्रिज नेशनल क्वालिटी अवार्ड और प्रेसिडेंशियल क्वालिटी अवार्ड क्राइटेरिया-लीडरशिप, रणनीतिक योजना, ग्राहक और भागीदार फोकस, सूचना और विश्लेषण, मानव संसाधन विकास और प्रबंधन, प्रक्रिया प्रबंधन और व्यावसायिक परिणामों पर आधारित थे।
कर्मचारी नैगम प्रबंधन रणनीतियों को कार्यान्वित करने में अपनी भूमिका को अच्छी तरह से समझते थे।