विशेष रूप से, 1995 के पेपरवर्क रिडक्शन एक्ट ने एजेंसी मिशनों की उपलब्धि और जनता को सेवाओं की डिलीवरी का प्रभावी समर्थन करने के लिए एजेंसियों को सूचना संसाधनों को प्राप्त करने और लागू करने की आवश्यकता पर जोर दिया।
जनता को सेवाएं प्रदान करना सभी प्रभावी एजेंसियों का प्राथमिक लक्ष्य है।