ईपीए के अधिकारियों ने कहा कि एजेंसी ने माना कि एक ही तरह के कई ग्राहकों को अलग-अलग स्तर की सेवा प्रदान की जा रही है और इसलिए उनके इलेक्ट्रॉनिक डॉकेट की गुणवत्ता और निरंतरता में सुधार की प्रक्रिया चल रही है।
सेवा की गुणवत्ता ग्राहक के हिसाब से अलग-अलग होती है।