ప్రత్యేకించి, 2001వ ఆర్థిక సంవత్సరంలో, నష్టపరిహారం మరియు పెన్షన్ సేవలు వంటి VBA యొక్క ప్రయోజన కార్యక్రమాల గురించి కస్టమర్ల ప్రశ్నలకు 5% మించకుండా నిలిపివేయబడిన టెలిఫోన్ కాల్ రేటు కోసం నాష్విల్లె ప్రాంతీయ కార్యాలయంలో సీనియర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ తన కార్యాలయానికి ఒక లక్ష్యాన్ని పెట్టుకున్నాడు.
నాష్విల్లె ప్రాంతీయ కార్యాలయానికి చేసే కాల్స్ అప్పుడప్పుడు వదిలివేయబడతాయి.