2001 అధ్యయనం మూడు వేర్వేరు రకాలైన విశ్లేషణలను ఉపయోగించింది-క్లైంట్ టెలిఫోన్ ఇంటర్వ్యూలు, డేటా విశ్లేషణ (అధిక చెల్లింపులకు దారితీసే బిల్లింగ్ పోకడలను గుర్తించడం), వైద్య రికార్డు సమీక్ష.
2001లో ఎటువంటి అధ్యయనం జరగలేదు.