అంతేకాకుండా ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులకు అధికారులను అప్పగించడం మేనేజర్లకు సమస్యలపై లేదా విధాన-స్థాయి సమస్యలపై దృష్టి పెట్టడానికి ఎక్కువ అవకాశాలను ఇస్తుంది.
మేనేజర్లు కస్టమర్ సర్వీస్ సమస్యలపై దృష్టి సారించాలి.