పేపర్-ఆధారిత సిబ్బంది ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడం ద్వారా ఆపరేటింగ్ సామర్థ్యాలను పెంచడానికి, సేవలను మెరుగుపరచడానికి ఏజెన్సీలు ప్రణాళిక వేశాయి.
పేపర్ ఆధారిత సిబ్బంది ప్రక్రియలు ఇప్పటికే సమర్థవంతంగా ఉన్నాయని ఏజెన్సీలు భావించాయి.