వాల్యూ-యాడెడ్ యాక్టివిటి-కస్టమర్ విలువకు దోహదపడే లేదా సంస్థాగత అవసరాన్ని తీర్చడానికి నిర్ణయించే ఒక కార్యకలాపం.
విలువను జోడించే కార్యకలాపం అంటే జీవితాంతం వినియోగదారు విలువకు దోహదం చేస్తుందని నిర్ణయించబడుతుంది.