ఈ ఎగ్జిక్యూటివ్ ప్రకారం, టౌన్ హాల్ సమావేశాలు అతని కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిలను మెరుగుపరచడానికి సహాయపడ్డాయి, ఎందుకంటే మాజీ సైనికులు వారికి అత్యంత ముఖ్యమైనవిగా ఉన్న ఆందోళనలను గుర్తించారు, వారి ప్రయోజన క్లెయిములపై పనిచేసే VBA ఉద్యోగులకు ప్రత్యక్ష ప్రాప్యతను పొందారు మరియు క్లెయిము ప్రక్రియను బాగా అర్థం చేసుకోగలిగారు.
"" "సొంత హాల్ సమావేశాలు అతని కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిలను మెరుగుపరచడానికి సహాయపడలేదు" "అని ఎగ్జిక్యూటివ్ చెప్పారు."