మొదటి దశ యొక్క ప్రాథమిక మూల్యాంకనం, ప్రస్తుతం కొనసాగుతున్న సాంకేతిక ప్రణాళిక యొక్క మొత్తం అమలుతో చాలా మంది వినియోగదారులు సంతోషంగా ఉన్నారని మరియు ఇది వారి ప్రోగ్రామ్ యొక్క సామర్థ్యాన్ని గణనీయంగా మెరుగుపరుస్తుందని, ఖాతాదారులకు సేవ చేయడానికి వారి వ్యక్తిగత సామర్థ్యాన్ని గణనీయంగా మెరుగుపరుస్తుందని భావిస్తున్నారని కనుగొన్నారు.
వినియోగదారుడు ఏమి అనుభవించాడో కూడా వారు ఆలోచించలేదు.