తమ అధికారిక ఉద్యోగ వివరణలు మరియు కేటాయించిన యూనిట్లకు మించి లక్ష్యాలు మరియు లక్ష్యాలను పరిష్కరించే అధికారం తమకు ఉందని ఉద్యోగులు భావించినట్లయితే, వినియోగదారులకు చట్టబద్ధమైన ఫిర్యాదులు ఉన్నప్పుడు, సాధికారత పొందిన ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులు మేనేజ్మెంట్ పాల్గొనడానికి వేచి ఉండకుండా వెంటనే సరిచేయవచ్చు.
ముందువరుస ఉద్యోగులను మేనేజ్మెంట్ ప్రమేయం లేకుండా ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి అనుమతించడం మరింత సమస్యలను సృష్టిస్తుంది మరియు చివరకు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఎక్కువ సమయం పడుతుంది.