కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ వినియోగదారుల అవసరాలను నిర్ణయించడానికి, ఇప్పటికే ఉన్న ఉత్పత్తులు, సేవలతో వారి సంతృప్తి స్థాయిలను నిర్ణయించడానికి సీనియర్ ఎగ్జిక్యూటివ్లకు సహాయపడుతుంది.
కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ ఎగ్జిక్యూటివ్లు మరింత వ్యాపారం కోసం తిరిగి వచ్చే అవకాశాన్ని అంచనా వేయడానికి సహాయపడుతుంది.