వారు మెరుగైన ప్రోగ్రామ్ కార్యకలాపాల అవసరాన్ని నిర్వచించడమే కాకుండా, ముఖ్యంగా, వారు సంస్థాగత సంస్కృతిని పునర్నిర్వచించారు.
ప్రక్రియలను మెరుగుపరచడం నుండి పెరిగిన సామర్థ్యం కంటే సంస్కృతిని పునర్నిర్వచించడం తక్కువ ముఖ్యమైనది.