వారు తమ వ్యాపార ప్రణాళిక, నిర్ణయాత్మక ప్రక్రియలలో సమాచార నిర్వహణను అంతర్గతంగా కలిగి ఉంటారు, సేవను మెరుగుపరచడానికి, సైకిల్ సమయాన్ని తగ్గించడానికి లేదా ఖర్చులను తగ్గించడానికి నిర్దిష్ట వ్యూహాలతో సంబంధం ఉన్న ప్రయోజనాలు, ప్రమాదాలను చర్చిస్తారు.
సేవ మెరుగుపరచడం నిర్ణయం తీసుకునే ప్రక్రియలో చర్చించబడే సమస్య కాదు.