బిజినెస్ లైన్స్ అంతటా వినియోగదారులను చేరుకోవడానికి ఐటీని ఎలా ఉపయోగించాలో నిర్ణయించడానికి బిజినెస్ సిఐఓలు కలిసి పనిచేస్తాయి.
వినియోగదారులను చేరుకోవడంలో సమస్య కొన్నిసార్లు CIOల ద్వారా పరిష్కరించబడుతుంది.