তেওঁলোকে তথ্য ব্যৱস্থাপনাক তেওঁলোকৰ ব্যৱসায় পৰিকল্পনা আৰু সিদ্ধান্ত গ্ৰহণ প্ৰক্ৰিয়াৰ এক অবিচ্ছেদ্য অংশ হিচাপে অন্তৰ্ভুক্ত কৰে, সেৱা উন্নতিৰ বাবে নিৰ্দিষ্ট কৌশলৰ সৈতে জড়িত লাভ আৰু বিপদসমূহৰ বিষয়ে আলোচনা কৰে, চাৰিওফালৰ সময় হ্ৰাস কৰে বা ব্যয় হ্ৰাস কৰে।
সেৱা উন্নত কৰাটো সিদ্ধান্ত গ্ৰহণ প্ৰক্ৰিয়াৰ সময়ত আলোচনা কৰা বিষয় নহয়।