গ্ৰাহকৰ প্ৰতিক্ৰিয়া জ্যেষ্ঠ কৰ্মচাৰীসকলক গ্ৰাহকৰ প্ৰয়োজন আৰু বৰ্তমান উৎপাদন আৰু সেৱাসমূহৰ সৈতে তেওঁলোকৰ সন্তুষ্টিৰ স্তৰ নিৰ্ধাৰণ কৰিবলৈ সহায় কৰিব পাৰে।
গ্ৰাহক প্ৰতিক্ৰিয়া কৰ্মচাৰীসকলক তেওঁলোকৰ সন্তুষ্টি বিচাৰি পাবলৈ সহায় কৰে।