যদি কৰ্মচাৰীসকলে বিশ্বাস কৰে যে তেওঁলোকৰ আনুষ্ঠানিক চাকৰিৰ বিৱৰণ আৰু নিৰ্দিষ্ট ইউনিটসমূহৰ বাহিৰে তেওঁলোকৰ লক্ষ্য আৰু উদ্দেশ্যসমূহ সমাধান কৰাৰ অধিকাৰ আছে, তেন্তে যেতিয়া গ্ৰাহকসকলৰ ওচৰত বৈধ অভিযোগ থাকে, তেতিয়া ব্যৱস্থাপকসকলৰ জড়িত হোৱাৰ বাবে অপেক্ষা কৰাৰ পৰিৱৰ্তে অগ্ৰগৰ কৰ্মচাৰীসকলে তৎক্ষণাৎ ইয়াক ঠিক কৰিব পাৰে।
প্ৰশাসনিক ব্যৱস্থাপনাত জড়িত নোহোৱাকৈ প্ৰথম পৰ্যায়ৰ কৰ্মচাৰীসকলক অভিযোগ সমাধান কৰাৰ অনুমতি দিয়াৰ ফলত কেৱল অধিক সমস্যা সৃষ্টি হয় আৰু সমস্যাবোৰ সমাধান কৰিবলৈ অধিক সময় লাগে।