പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിൽ തൊഴിലാളികളുടെ കഴിവുകളും ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു, കൂടാതെ ജീവനക്കാരുടെ പങ്കാളിത്തം സാധ്യമാക്കുന്ന ഒരു പ്രധാന ഘടകമാണ് പരിശീലനം.
പ്രവർത്തന ക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിൽ തൊഴിലാളികളുടെ കഴിവിന് യാതൊരു പങ്കുമില്ല.