ഔദ്യോഗിക തൊഴിൽ വിവരണങ്ങൾക്കും അസൈൻമെന്റ് യൂണിറ്റുകൾക്കും അപ്പുറം ലക്ഷ്യങ്ങളും ലക്ഷ്യങ്ങളും കൈകാര്യം ചെയ്യാനുള്ള അധികാരം തങ്ങൾക്കുണ്ടെന്ന് ജീവനക്കാർ വിശ്വസിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ഉപയോക്താക്കൾക്ക് നിയമാനുസൃതമായ പരാതികളുണ്ടാകുമ്പോൾ, മാനേജ്മെന്റിന് ഇടപെടാൻ കാത്തിരിക്കേണ്ടി വരുന്നതിനുപകരം ശാക്തീകരിച്ച മുൻനിര ജീവനക്കാർക്ക് ഉടനടി അത് ശരിയാക്കാൻ കഴിയും.
മാനേജ്മെന്റ് ഇടപെടാതെ പരാതികൾ പരിഹരിക്കാൻ മുൻനിര ജീവനക്കാരെ അനുവദിക്കുന്നത് കൂടുതൽ പ്രശ്നങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുകയും ഒടുവിൽ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ കൂടുതൽ സമയമെടുക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.