അവർ മെച്ചപ്പെട്ട പ്രോഗ്രാം പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ആവശ്യകത നിർവചിക്കുകയും ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും മാത്രമല്ല, ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, അവർ സംഘടനാ സംസ്കാരത്തെ പുനർനിർവചിക്കുകയും ചെയ്തു.
പ്രക്രിയകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിൽ നിന്ന് വർദ്ധിച്ച കാര്യക്ഷമതയേക്കാൾ സംസ്കാരത്തെ പുനർനിർവചിക്കുന്നത് പ്രധാനമല്ല.