മെച്ചപ്പെട്ട ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും സേവനങ്ങൾക്കും അതിന്റെ മുതിർന്ന എക്സിക്യൂട്ടീവുകളെ ഉത്തരവാദികളാക്കാൻ, വിബിഎ എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾക്ക് കൈവിട്ട ടെലിഫോൺ കോൾ നിരക്ക് പോലുള്ള ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിശ്ചയിക്കുന്നു-വിബിഎയിലേക്ക് എത്തുന്ന കോളുകളുടെ ശതമാനം, പക്ഷേ ഒരു ജീവനക്കാരനുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ് തടസ്സപ്പെടുകയും തൂക്കിലേറ്റുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഏജൻസി ചെയ്യുന്ന കാര്യങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ മുതിർന്ന എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ സഹായിക്കുന്നു.