രണ്ട് സംഘടനകളുടെയും ബോർഡുകൾ നേരിട്ടുള്ള ക്ലയന്റ് സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള 1960 കളുടെ മാതൃകയെ അനുകൂലിക്കുന്ന കേസുകൾ ഒഴിവാക്കി.
ചില ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ പ്രാധാന്യത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി മറ്റുള്ളവരേക്കാൾ കൂടുതൽ സേവനങ്ങൾ ലഭിച്ചു.