ഈ എക്സിക്യൂട്ടീവ് പറയുന്നതനുസരിച്ച്, ടൌൺഹാൾ മീറ്റിംഗുകൾ അദ്ദേഹത്തിന്റെ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ അളവ് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിച്ചു, കാരണം മുൻ സൈനികർ അവർക്ക് ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ആശങ്കകൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞു, അവരുടെ ആനുകൂല്യങ്ങൾ ക്ലെയിമുകളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന വിബിഎ ജീവനക്കാരിലേക്ക് നേരിട്ട് പ്രവേശനം നേടി, ക്ലെയിം പ്രക്രിയ നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ അവർക്ക് കഴിഞ്ഞു.
സ്വന്തം ഹാൾ മീറ്റിംഗുകൾ അദ്ദേഹത്തിന്റെ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി നിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിച്ചു, "എക്സിക്യൂട്ടീവ് പറഞ്ഞു.