ഔദ്യോഗിക തൊഴിൽ വിവരണങ്ങൾക്കും അസൈൻമെന്റ് യൂണിറ്റുകൾക്കും അപ്പുറം ലക്ഷ്യങ്ങളും ലക്ഷ്യങ്ങളും കൈകാര്യം ചെയ്യാനുള്ള അധികാരം തങ്ങൾക്കുണ്ടെന്ന് ജീവനക്കാർ വിശ്വസിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ഉപയോക്താക്കൾക്ക് നിയമാനുസൃതമായ പരാതികളുണ്ടാകുമ്പോൾ, മാനേജ്മെന്റിന് ഇടപെടാൻ കാത്തിരിക്കേണ്ടി വരുന്നതിനുപകരം ശാക്തീകരിച്ച മുൻനിര ജീവനക്കാർക്ക് ഉടനടി അത് ശരിയാക്കാൻ കഴിയും.
ഒരു സ്ക്രിപ്റ്റ് പിന്തുടരുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കപ്പെടുന്ന ജീവനക്കാർ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കൂടുതൽ സഹായകമാകുകയും പ്രശ്നങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.