ഈ അധ്യായം മുതിർന്ന മാനേജർമാരും ഉപയോക്താക്കളും ആസൂത്രണം ചെയ്ത ഏറ്റെടുക്കലിനുള്ള പ്രതിബദ്ധതയുടെയും പിന്തുണയുടെയും തലങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.
കഠിനമായ സമയങ്ങളിൽ പ്രതിബദ്ധതയുടെ നിലവാരത്തിലാണ് അധ്യായം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത്.