അദ്ദേഹത്തിന്റെ മൾട്ടി-സെന്റർ പഠനത്തിൽ, വിവിധ ക്ലയന്റുകളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിന് വ്യതിയാനങ്ങൾ ആവശ്യമാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കിയ ഇടപെടലുകാരെ ഒരു സ്റ്റാൻഡേർഡ് ഇടപെടൽ നിയന്ത്രിക്കുന്നതായി തോന്നി.
ഇടപാടുകാർക്ക് അവരുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് വ്യതിയാനങ്ങൾ ആവശ്യമാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് പഠനം കാണിച്ചു.