കൂടാതെ, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയിലും ജീവനക്കാരുടെ കാഴ്ചപ്പാടുകളിലും അവരുടെ പ്രതീക്ഷകൾക്കനുസരിച്ച് മുതിർന്ന എക്സിക്യൂട്ടീവുകളുടെ പ്രകടനം ഏജൻസികൾ വിലയിരുത്തി.
ഏജൻസികൾ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളോട് വളരെ വിശ്വസ്തത പുലർത്തിയിരുന്നു.