നിലവിലുള്ള സേവനങ്ങളിലും പുതിയ സേവനങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുന്നതിലും മാറ്റം വരുത്തുന്നത്-അവ വർഗ്ഗീകരണ കേസുകൾ എന്നറിയപ്പെടുന്നു. 2) തപാൽ സേവനം നിയമപരമായി ആവശ്യമുള്ള നിരക്കുകളോ സേവനങ്ങളോ നൽകുന്നില്ലെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്നവരിൽ നിന്നുള്ള പരാതികൾ തീർപ്പാക്കൽ. 3) തപാൽ സേവനം അതിന്റെ സേവനങ്ങളുടെ സ്വഭാവത്തിൽ ഗണ്യമായ മാറ്റം നിർദ്ദേശിക്കുമ്പോൾ ഉപദേശക അഭിപ്രായങ്ങൾ പുറപ്പെടുവിക്കൽ.
പോസ്റ്റൽ സർവീസ് നിയമം പാലിക്കുന്നില്ലെന്ന് കരുതുന്നവരുടെ പരാതികൾ അവഗണിക്കണം.