ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങളും നിലവിലുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും സംബന്ധിച്ച സംതൃപ്തിയുടെ നിലയും നിർണ്ണയിക്കാൻ സീനിയർ എക്സിക്യൂട്ടീവുകളെ സഹായിക്കുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ പ്രതികരണം എക്സിക്യൂട്ടീവുകളെ അവരുടെ സംതൃപ്തി അളക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.