പ്രത്യേകിച്ചും, 2001ലെ സാമ്പത്തിക വർഷത്തിൽ, നഷ്ടപരിഹാരം, പെൻഷൻ സേവനങ്ങൾ തുടങ്ങിയ വിബിഎ ആനുകൂല്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ അന്വേഷണത്തിന് 5 ശതമാനത്തിൽ കൂടുതൽ ഇല്ലാത്ത ടെലിഫോൺ കോൾ നിരക്ക് നാഷ്വില്ലെ റീജിയണൽ ഓഫീസിലെ സീനിയർ എക്സിക്യൂട്ടീവ് തന്റെ ഓഫീസിനെ ലക്ഷ്യമിട്ടു.
റോങ്ങ് നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്തെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ബോധ്യമായതിനാലാണ് കോളുകൾ ഉപേക്ഷിക്കുന്നത്.