പ്രത്യേകിച്ചും, 2001ലെ സാമ്പത്തിക വർഷത്തിൽ, നഷ്ടപരിഹാരം, പെൻഷൻ സേവനങ്ങൾ തുടങ്ങിയ വിബിഎ ആനുകൂല്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ അന്വേഷണത്തിന് 5 ശതമാനത്തിൽ കൂടുതൽ ഇല്ലാത്ത ടെലിഫോൺ കോൾ നിരക്ക് നാഷ്വില്ലെ റീജിയണൽ ഓഫീസിലെ സീനിയർ എക്സിക്യൂട്ടീവ് തന്റെ ഓഫീസിനെ ലക്ഷ്യമിട്ടു.
നാഷ്വില്ലെ ഓഫീസിലെ സീനിയർ എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഉപേക്ഷിക്കപ്പെട്ട കോളുകളുമായി യാതൊരു ബന്ധവുമില്ല.