അദ്ദേഹത്തിന്റെ മൾട്ടി-സെന്റർ പഠനത്തിൽ, വിവിധ ക്ലയന്റുകളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിന് വ്യതിയാനങ്ങൾ ആവശ്യമാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കിയ ഇടപെടലുകാരെ ഒരു സ്റ്റാൻഡേർഡ് ഇടപെടൽ നിയന്ത്രിക്കുന്നതായി തോന്നി.
ഇടപാടുകാർ അവരുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ വ്യതിയാനത്തിന്റെ ആവശ്യത്തിൽ നിരാശരായിരുന്നു.