ഈ ചർച്ചയ്ക്ക് കോളിൻ കോട്ടറും (ഇന്ത്യാന ലീഗൽ സർവീസസ്) റോബർട്ട് ഗ്രോസും (എൽഎസ്സി) സഹകരിക്കുകയും സംസ്ഥാന ആസൂത്രണ പ്രക്രിയയിലെ ക്ലയന്റ് നേതൃത്വത്തിലൂടെ ക്ലയന്റ് കേന്ദ്രീകൃതമായ ഒരു സേവന വിതരണ മാതൃക സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന്റെ വെല്ലുവിളികളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും ബോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ടർമാരിൽ ക്ലയന്റ് ഇടപെടൽ നടത്തുകയും ചെയ്തു.
ക്ലയന്റിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന സേവനങ്ങളും ക്ലയന്റുകൾക്ക് വികസന പ്രക്രിയയിൽ വിവിധ ജങ്ഷനുകളിൽ ഇൻപുട്ട് ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ടായിരുന്നു ചർച്ച.