മാനേജർമാർ വിശ്വാസ്യത, പ്രതികരണം, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി എന്നിവ അളക്കുന്നതിലും കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു, സീനിയർ മാനേജ്മെന്റിന്റെ കാഴ്ചപ്പാടിൽ ഇത് കർശനമായ സാമ്പത്തിക നടപടികൾ പോലെ പ്രധാനമാണ്.
കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ മാനേജർമാരോട് ആവശ്യപ്പെടുന്ന ഒരു പ്രശ്നമാണ് പ്രതികരണശേഷി.