Marks & Spencer
Знайти людину, який би жодного разу не чув про бренд Marks&Spencer, у наш час досить-таки складно. А всі тому, що не так-те багато торговельних мереж мають історію в 125 років, поширеність по усьому світу й репутацію еталона англійської якості. Що вуж говорити, якщо сама «залізна лtди» Великобританії Маргарет Тэтчер віддавала перевагу костюмам саме цієї компанії
Сьогодні в магазинах Marks&Spencer скуповуються практично все — від студентів до мільйонерів. Але початок такому успіху було покладено давним-давно, ще в далекому 1875 році. Саме тоді росіянин Михайло Маркс прийняв розв`язок мігрувати в Англію. Прибувши у Великобританію, він навіть не володів англійською мовою, але це не перешкодило йому швидко зрозуміти основні принципи виживання в капіталістичному світі. Вісімнадцятирічний емігрант відкрив у містечку Хартлепул магазин, усередині якого зібрав товари самих різних категорій — від одягу до побутових приналежностей. Девіз магазину звучав у такий спосіб: «Не запитуйте ціну — усе по одному пенні». Такий підхід не тільки залучав нових і нових покупців, але також і рятував власника від необхідності говорити по-англійському.
Таким чином, Майкл Маркс на підставі свого власного досвіду зрозумів, що саме потрібно покупцям. Вони прагли, щоб в одному місці були зібрані самі різні необхідні їм речі, при цьому якісні й по можливості зовсім не дорогі. Незважаючи на те, що реалізація подібних вимог видалася неможливої, Маркс узявся за втілення свій ідеї
В 1884 році він знайомиться з Томасом Спенсером, який на той час працював касиром на місцевому складі. Томас Спенсер зміг внести в розвиток їх бізнесу всього 300 фунтів, зате його гарні зв`язки з постачальниками дозволили партнерам установити максимально низькі ціни на свої товари. Незабаром справи компаньйонів стали розбудовуватися настільки добре, що первісні 300 фунтів Томаса Спенсера в плині перших же 10 років перетворилися в 15 тисяч. Сьогодні магазини M&S уже в межах однієї лише Англії приносять порядку 50 мільйонів фунтів на місяць. А з такими показниками зрівнятися може не кожний
Маркс і Спенсер
Чому ж пояснюється небачена популярність цієї торговельної марки?
По-перше, Marks & Spencer ніколи не жертвували якістю своїх товарів заради низької ціни. Незалежно від того, скільки грошей покупець віддавав за той або інший товар, він завжди міг бути впевнений у неперевершеній британській якості
По-друге, магазини M&S поєднують під одним дахом усе те, що тільки може знадобитися середньостатистичному покупцеві — від одягу до товарів для будинку. На території магазинів є супермаркети, кав`ярні й ресторани. Більше немає абсолютно ніякого нестатку витрачати свій час на пошуки товару, адже все перебуває в одному місці
По-третє, кожний з магазинів M&S може похвалитися привітним і вкрай доброзичливим персоналом. Кожний зі співробітників магазинів старанно тримається за свою роботу, і це не дивно. Крім гарної зарплати вони можуть розраховувати на безкоштовні послуги лікарів, перукарів і майстрів манікюру, а також одержувати й інші додаткові бонуси. Тільки щасливі продавці можуть зробити щасливими й покупців, був впевнений Майкл Маркс
Саме Marks & Spencer першими у світі почали відшкодовувати покупцям гроші за куплені, але невикористані товари незалежно від причини відмови й дати покупки. У такий спосіб компанія підкреслювала, що для неї на першому місці — винятково комфорт покупців
Marks & Spencer відома в усьому світі, у першу чергу, як бренд, під яким випускається одяг. При цьому компанія ніколи не ставила собі за мету створювати супермодні речі. Перевага віддавалася простоті, але незмінній якості. Однак, виробники не відмовлялися й від новітніх розробок, які могли зробити речі, що випускаються ними, більш приємними для людей. Ще в 1934 році при компанії M&S була заснована дослідницька лабораторія, яка розробляла нові види тканин. Так з`явилися вовняні речі, які можна було стирати, і бавовняний одяг, який не потрібно було б гладити, а також нові типи легкої в догляді синтетики. Завдяки цим дослідженням цілих 12 товарів марки M&S в 2000 році одержали звання «Товар тисячоріччя».
Сьогодні цієї компанії належить більш 885 магазинів більш ніж в 40 країнах по усьому світу. Крім того, от уже протягом 14 років Marks & Spencer доступні для покупців і через інтернет — будь-який товар можна без яких-небудь проблем замовити з авторизованого сайту з доставкою прямо на будинок
Компанія M&S постійно росте й міняється, щораз дивуючи своїх клієнтів чимсь новим. Так, одним з нових оголошень, зроблених представниками фірми, став початок активному роботи над рішенням питань втрати енергії, зміни клімату й поліпшення охорони здоров`я населення