Alâqa coyulsa: habersiz ğayıp olğannı qıdırma call-merkezi Ukrainada çalışır
Якщо втрачений зв’язок: в Україні працює кол-центр з розшуку осіб зниклих безвісти
Mayıs ayınıñ 20-sindeki oturışında Ukraina Nazirler Kabineti, Oleh Kotenkonı Mahsus vaziyetlerde habersiz ğayıp olğan kişiler meseleleri vekili vazifesine nasıp etti. Vekil, ğayıp olğanlarnı qıdıruv ceryanını korrdinatsiya etmege ve bunen bağlı başqa meselelerni çezmege endi başladı. Qayd etmek kerek ki, Oleh Kotenkonıñ bu tür iş tecbüresi bar: 2014 senesinden ayrıca Ukraina Silâlı Quvetleriniñ habersiz ğayıp olğan askerini qıdırğan ‘”Patriot” Gruppası” CTnıñ reberi edi. Faaliyeti vaqtında faalciler tahminen 300 kişi azat etmege becerdiler. Şu anda Vekil habersiz ğayıp olğan em askerler, em de grajdan kişilerni qıdırma call-merkezini koordinatsiya ete ve habersiz ğayıp olğanlar aqqında malümat saasında Reintegratsiya nazirliginiñ Milliy Malümat Bürosınen işdeşligi yapa. «Ğayıp olğan kişi aqqında haberdar etmek içün pazarertesi-cuma künleri 9:00-18:00 arasında işlegen 0 800 339 247 nomerasına call-merkeziniñ “sıcaq hattına” telefon etmek kerek. Cumaertesi ve Bazar künleri call-merkezi uzaqtan çalışır. Malümat, Viber ya da Telegramğa 095 896 0421 nomerasına beyanat şeklinde alınır. Call-merkeziniñ işçilerinen bağlanmaq içün [email protected] elektron poçtası qullanıla bilir. Bundan ğayrı, malümatnı sormaq içün vatandaşlar menim şahsiy 099 792 0126 nomerasına telefon ete bilirler», – dep Kotenko qayd etti. Onıñ sözlerine köre, “sıcaq hat”nı qullanmağa isteyceklerden ğayıp olğan kişiniñ biografik malümatı, fotoresimi ve diger bilgilerni bermege istenilmesine azır olmalılar. Laf vaqtında da anketanı toldurıp onı Telegram, Viber ya da elektron poçtasına yollanmalılar. Vekil daa tafsilâtlı ayttı ki, malümat işlengen soñ call-merkezinniñ işçileri, bazı malümatnı detaylaştırmaq ve kelecek areketlerni añlatmaq içün ariza bericinen bağlanacaq. Aynı zamanda ğayıp olğan kişiniñ yaqınları, ğayıp olğan kişi aqqında yañı malümat bermek ya da qıdırma neticelerini ögrenmek içün “sıcaq hat”qa telefon ete bilirler. Bundan ğayrı, 10 künde bir kere call-merkeziniñ işçisi,malümatnı yañartmaq içün, ariza bericinen bağlanır.
Кабінет Міністрів України на своєму засіданні 20 травня призначив Олега Котенка Уповноваженим з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин. Уповноважений вже приступив до своїх обов’язків з координації розшуку зниклих та вирішення інших, пов’язаних з цим питань. Слід зазначити, що Олег Котенко вже має досвід такої роботи: з 2014 року очолював ГО «Група «Патріот», яка, серед іншого, займалася розшуком безвісти зниклих військовослужбовців Збройних сил України. За час своєї діяльності активістам вдалося звільнити близько 300 осіб. Наразі Уповноважений, зокрема, координує кол-центр з розшуку зниклих безвісти як військових, так і цивільних осіб й співпрацює з Національним Інформаційним Бюро при Мінреінтеграції, у питаннях інформації щодо зниклих безвісти. «Для того, щоб повідомити про зниклу людину необхідно звернутися на «гарячу лінію» кол-центру за номером  0 800 339 247 з понеділка по п’ятницю з 9:00-18:00. У суботу і неділю кол-центр працює у віддаленому режимі. Інформація приймається у вигляді повідомлень на номер 095 896 0421 у вайбер та телеграм. Також для зв’язку з працівниками кол-центру можна скористатися електронною адресою: [email protected]. Крім того, громадяни можуть зателефонувати на мій особистий телефон за номером 099 792 0126 для уточнення інформації», – зазначив Котенко. За його словами, охочим скористатися «гарячою лінією» варто бути готовими, що їх попросять надати біографічні дані зниклої людини, її фото, а також надати іншу додаткову інформацію. Під час спілкування, також треба буде заповнити анкету та надіслати її на телеграм, вайбер або на електронну адресу. Уповноважений також уточнив, що після обробки інформації, працівники кол-центру зв’яжуться із заявником для деталізації певних моментів й проінформують щодо подальших дій. Своєю чергою, близькі зниклого можуть вільно передзвонювати на «гарячу лінію, щоб надати нову інформацію про зниклого або дізнатися про результати розшуку. Також, раз на 10 днів працівники кол-центру здійснюють зворотний зв’язок із заявником для оновлення інформації.