Informacja dotyczy:Kaspersky Internet Security 2010 / 2011 / 2012Kaspersky Anti-Virus 2010 / 2011 / 2012
Czasami po usunięciu oprogramowania Trend Micro standardową metodą i po ponownym uruchomieniu komputera w rejestrze systemu nadal mogą znajdować się wpisy tego oprogramowania, które uniemożliwiają instalację produktu Kaspersky Lab.
Właśnie dlatego, bardzo istotne jest by odinstalować Trend Micro przed instalacją produktów Kaspersky Lab.
Przed skopiowaniem plików na dysk twardy, Kreator instalacji skanuje dysk w poszukiwaniu oprogramowania niezgodnego z aplikacjami Kaspersky Lab. Wpisy w rejestrze systemowym rozpoznawane są przez Kreatora instalacji jako w pełni zainstalowane oprogramowanie Trend Micro, nawet jeżeli produkt nie jest już zainstalowany na komputerze. Kreator instalacji Kaspersky Lab poprosi Cię o ręczne usunięcie niekompatybilnego oprogramowania i przerwie proces instalacji.
Aby w pełni odinstalować program Trend Micro i jego wpisy w rejestrze systemu, skorzystaj z poniższych zaleceń:
Rozwiązanie 1. Dezinstalacja Trend Micro przy pomocy standardowych metod Microsoft Windows
- W lewym dolnym rogu ekranu kliknij przycisk Start
- Wykonaj następujące czynności:
- Dla systemu operacyjnego Windows XP:
- W oknie Panel sterowania kliknij Dodaj lub usuń programy
- Dla Windows Vista i Windows 7:
- W oknie Panel sterowania kliknij Programy
- W oknie Programy wybierz Programy i funkcje
- Z listy programów wybierz program produkt Trend Micro
- Wykonaj następujące czynności:
Potwierdź w Kreatorze instalacji, że zgadzasz się na dezinstalację aplikacji klikając przycisk TakZostanie zaoferowane ponowne uruchomienie systemu, mające nacelu pełne odinstalowania programu Trend Micro z komputera. Kliknij przycisk Uruchom ponownie. Następnie spróbuj ponownie zainstalować produkt Kaspersky Lab.
- Dla systemu operacyjnego Windows XP:
- Kliknij przycisk Zmień/Usuń (jeżeli zasugerowane zostało usunięcie niektórych wspólnych plików kliknij przycisk Tak, dla wszystkich)
- Dla systemów operacyjnych Windows Vista i Windows 7:
- Kliknij dwukrotnie na nazwie aplikacji
W rezultacie antywirus Trend-Micro zostanie odinstalowany z Twojego komputera. Jeżeli program Trend Micro został pomyślnie odinstalowany, nie będzie konieczne wykonywanie poniższych kroków. Jeżeli informacja o błędzie informuje, że nie powiodło się usunięcie antywirusa Trend Micro wówczas program ten należy usunąć ręcznie.
Przejdź na początek strony
Rozwiązanie 2. Dezinstalacja programu Trend Micro za pomocą narzędzia Trend Micro Diagnostic Toolkit
Do pełnej dezinstalacji oprogramowania Trend Micro można użyć specjalnego narzędzia Trend Micro Diagnostic Toolkit firmy Trend Micro (TISSUPRT (C) Trend Micro, Inc).
Następnie spróbuj ponownie zainstalować produkt Kaspersky Lab.
Przejdź na początek strony
Jeżeli powyższe zalecenia nie pomogły rozwiązać problemu:
Jeżeli usunięto wszystkie pozostałości poprzedniego programu antywirusowego lub na komputerze nie był zainstalowany żaden program antywirusowy, a mimo to nie można zainstalować produktu Kaspersky Lab, wówczas utwórz zgłoszenie do działu pomocy technicznej Kaspersky Lab poprzez usługę Moje konto. Załącz do zgłoszenia raport utworzony przy pomocy Getsysteminfo.
W zgłoszeniu nie zapomnij opisać problemu oraz wszystkich działań jakie należy podjąć w celu jego dokładnego odtworzenia.
Przejdź na początek strony