Amazon wielokrotnie blokuje konta sprzedawców. Konsekwencje dla sprzedawców Amazon: bezpośrednia utrata sprzedaży. Sprzedawcy są nie tylko usuwani z Marketplace, ale także odmawia się im dostępu do całego salda konta, którego dotyczy blokada.Czy Twoje konto sprzedawcy Amazon jest zablokowane? Poznaj możliwe przyczyny i rozwiązania tutaj.
NASI KLIENCI
Case Studies
ukierunkowana optymalizacja strategii logistycznej doprowadziła do osiągnięcia wskaźnika dostępności >97% w czasach korony
Skontaktuj się z nami!
KONTO SPRZEDAWCY AMAZON ZABLOKOWANE: DLACZEGO AMAZON BLOKUJE KONTA?
Jeśli Twoje konto jest zablokowane, może to mieć kilka powodów. W większości przypadków dochodzi do naruszenia polityki, tak że nie można już korzystać z konta Amazon i nie można w tym czasie kontynuować sprzedaży na Amazon.
Naruszenie dyrektyw
Amazon działa szybko i surowo w przypadku naruszeń wytycznych. Jednak Amazon często udziela jedynie skąpych wyjaśnień, która polityka dokładnie została naruszona. Ta strona wyjaśnia, jak postępować w takim przypadku i jak skontaktować się z zespołem Amazon Performance za pośrednictwem Seller Central.
Problemy formalne
Problemy formalne z Amazonem zwykle można szybko rozwiązać. Możliwe powody zablokowania konta sprzedawcy Amazon z powodu problemów formalnych to np. brak informacji w nadruku lub w polityce prywatności. Ponadto winne mogą być również brakujące lub nieaktualne dokumenty, których Amazon wymaga w ramach procesu KYC ("Know Your Customer") w celu weryfikacji firmy.
Zarzuty dotyczące patentów lub plagiatów
Amazon ponosi współodpowiedzialność za składanie ofert na platformie, na której dochodzi do naruszeń patentów lub plagiatów. Dlatego Amazon podejmuje szczególnie zdecydowane działania przeciwko tego typu oskarżeniom.
Więcej powodów do zablokowania konta sprzedawcy
- Sprzedaż towarów wadliwych
- Zbyt długi czas reakcji
- Słabe tłumaczenia
- Zbyt wiele negatywnych opinii
- Zduplikowane konta
- Niewłaściwe działanie sprzedawcy
- Niezgodność z zasadami Prime ("Prime by Seller")
- Problemy ze zwrotami
- I wiele innych...
Aby reaktywować swoje konto sprzedawcy Amazon, wykonaj następujące kroki
Pierwsze co powinieneś zrobić to nawiązać kontakt z Amazonem. Ale nawet podczas kontaktu z zespołem Amazon Performance w Seller Central, istnieją pewne procedury, które zwiększają szansę na sukces.
Jak mogę skontaktować się z zespołem Amazon Performance Team poprzez Seller Central?
- Z Niemiec możesz skontaktować się z Amazonem za pośrednictwem predefiniowanego formularza kontaktowego, który jest wyświetlany w Seller Central po otrzymaniu powiadomienia o blokadzie. Alternatywnie, istnieje kilka adresów e-mail, z którymi można się skontaktować:
email@example.com ogólnie
- firstname.lastname@example.org za naruszenia polityki
- email@example.com dla problemów formalnych
Czy można skontaktować się z Amazon Niemcy telefonicznie?
W Niemczech do Amazona klienci mogą się dodzwonić tylko telefonicznie. Sprzedawcy mogą skorzystać z formularza kontaktowego lub poprosić o oddzwonienie z serwisu dla sprzedawców.
Co mogę zrobić, jeśli nie mogę zalogować się do Sprzedawcy Central?
Czasami możesz nie mieć dostępu do swojego konta sprzedawcy, ponieważ na przykład Twoje hasło zostało zmienione w wyniku ataku hakerów. W takim przypadku istnieje formularz, którego można użyć do skontaktowania się z Serwisem Sprzedawcy bez logowania do Centrum Sprzedawcy: https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/contact.html?language=de_DE. Tutaj możesz wybrać pomiędzy tematami "Resetuj hasło" i "Zamknij moje konto sprzedawcy".
Ważne: Prześlij adres e-mail logowania swojego konta sprzedawcy, aby Amazon mógł przypisać wiadomość do właściwego konta.
We współpracy z FARU udało nam się zwiększyć obroty o +260% w stosunku do roku poprzedniego. W ścisłej współpracy z FARU udoskonaliliśmy naszą dostępność produktów, a działania optymalizacyjne w treści doprowadziły do poprawy współczynnika konwersji o 10%. FARU zwiększyło ruch o 466% dzięki kampaniom AMS. Rozszerzenie naszej obecności w UE przyczyniło się do wzrostu o kolejne +1,668%. było rozszerzenie obecności Amazon w UE. Od niedawna zajmujemy się rynkiem amerykańskim z FARU i liczymy na mocny wynik!
BAUMBAD BEWÄSSERUNG OÜ
We współpracy z FARU udało nam się zwiększyć obroty o +260% w stosunku do roku poprzedniego. W ścisłej współpracy z FARU udoskonaliliśmy naszą dostępność produktów, a działania optymalizacyjne w treści doprowadziły do poprawy współczynnika konwersji o 10%. FARU zwiększyło ruch o 466% dzięki kampaniom AMS. Rozszerzenie naszej obecności w UE przyczyniło się do wzrostu o kolejne +1,668%. było rozszerzenie obecności Amazon w UE. Od niedawna zajmujemy się rynkiem amerykańskim z FARU i liczymy na mocny wynik!
BAUMBAD BEWÄSSERUNG OÜ
Dzięki zaangażowaniu Faru optymalizujemy obecność naszej marki na Amazon pod względem zdjęć i tekstu, a jednocześnie ujednolicamy obecność całego portfolio produktów FRÖHLE. Szczególnie w zakresie specjalnych wymagań tekstowych w naszej branży, Faru doskonale poradziło sobie z profesjonalnym i opisowym, a jednocześnie uroczym tonem, który z pewnością zatrzyma na naszym kanale zarówno nowych, jak i obecnych klientów.
FRÖHLE - marka firmy Blanche Industries GmbH
Współpracowaliśmy z Faru services podczas etapu wprowadzania naszej nowej marki na Amazon.de. Kampanie zorganizowane przez Faru przyniosły bardzo dobre wyniki, a my jesteśmy bardzo zadowoleni z rezultatów. Z pełnym przekonaniem możemy ich polecić.
POŚCIEL AURA
Z ekspertami z Faru współpracujemy od około roku i jesteśmy bardzo zadowoleni z tej współpracy. To eksperci, których umiejętności są szczególnie widoczne w kwestiach wymagających szybkiego reagowania, np. reaktywacja numerów ASIN, które z różnych powodów zostały zablokowane przez Amazon. Ponadto, stała wymiana informacji w odniesieniu do kanału Amazon jest prawdziwą wartością dodaną. Po każdej rozmowie jesteś zawsze trochę mądrzejszy i masz nowy pomysł na to, jak zoptymalizować swój biznes e-commerce.
MASCOT ONLINE B.V.
Dzięki współpracy z FARU mogliśmy zbudować przejrzyste struktury i know-how, dzięki którym możliwe jest trwałe rozszerzenie działalności w Amazonii. Nasz projekt koncentrował się na czynnikach wejściowych: 1) wybór, 2) dostępność i 3) cena/marketing. Sprawozdania FARU dały nam nową przejrzystość w zakresie tych czynników, a zaproponowane środki były dla nas natychmiast zrozumiałe i w końcu zadziałały.
BLOMUS GMBH
Dzięki współpracy z FARU budujemy w naszej firmie ważną wiedzę, abyśmy mogli jeszcze bardziej profesjonalnie grać w kanale Amazon. Przede wszystkim bardzo pomocne jest tu 360-stopniowe know-how dyrektorów zarządzających. Dodatkowo rozmawiamy na poziomie oczu z przedsiębiorcami, którzy również posiadają wszechstronną wiedzę praktyczną z własnego biznesu detalicznego, a więc mają na uwadze nie tylko sprzedaż.
WOHN-GUIDE.DE GMBH
Z FARU zbudowaliśmy całościową strategię, realizacja jest przyjemna i przynosi pożądany sukces. Byłem pod wrażeniem wydarzenia FARU Wiesn w 2019 roku, gdzie oprócz ekscytujących prelegentów gościnnych z branż innych niż amazońska, byli również koledzy prowadzący kampanię na kanale Amazon, z którymi można było bardzo otwarcie wymieniać pomysły. Również dziewczyny i chłopcy z FARU udowodnili, że potrafią być imprezowymi zwierzętami.
KLEEN-TEX INDUSTRIES GMBH
Zrozumieć "system prawny" Amazona i przyjąć podejście zorientowane na cel
Polityka Amazona jest taka, że każdy jest uznawany za winnego, dopóki nie udowodni się mu niewinności. Nie chodzi tu jednak o sprawiedliwość, ale o zapewnienie, że Amazon będzie mógł nadal oferować nieskazitelne doświadczenie klienta.
Jeśli jednak skontaktujesz się z Amazon Support bez planu, możesz oczekiwać, że wróci standardowa, wstępnie sformułowana odpowiedź. Jako handlowiec, powinieneś najpierw sam zidentyfikować problem. Następnie zgłoś to w obszarze pomocy w Seller Central. Tam można "otworzyć sprawę" i "odwołać się". Aby skutecznie złożyć odwołanie, potrzebujesz tzw. planu działania. Zawiera on zidentyfikowany problem, przyczynę oraz zarówno krótkoterminowe rozwiązanie dla aktualnie dotkniętych zleceń lub klientów, jak i długoterminowe rozwiązanie, aby te problemy się nie powtórzyły.
Ponownie, doświadczenie klienta jest najważniejsze dla Amazon. Wynika z tego, że musisz przekonać Amazon, że na tym koncie sprzedawcy nie będzie powtarzających się naruszeń. Przypisywanie winy nie doprowadzi cię zbyt daleko. W ten sam sposób emocjonalne wyjaśnienia nie są pomocne, ponieważ z pewnością są zrozumiałe z ludzkiego punktu widzenia, ale nie oferują rozwiązania w planie działania Amazon. W swoim liście sam przyznaj się do winy i napisz swój plan działania w łatwy do zrozumienia, zwięzły i rzeczowy sposób oraz wyjaśnij Amazonowi, w jaki sposób zapobiegniesz niewłaściwym zachowaniom w przyszłości. Im mniej czasu zajmie Twoja sprawa pracownikom Amazon, tym szybciej osiągniesz swój cel: odblokowanie konta sprzedawcy.
Twoje konto sprzedawcy Amazon jest nadal zablokowane
Przed podjęciem działań prawnych lub groźbą ich podjęcia, zalecamy zachowanie spokojnej głowy i postępowanie zgodnie z procedurą opisaną powyżej. Nie usuwa to możliwości wywierania większego nacisku w późniejszym czasie. Jeśli Twoje odwołania zostaną odrzucone lub Amazon w ogóle nie odpowie, możesz podjąć działania prawne.
Podjąć działania prawne przeciwko Amazonowi
Jeśli jedyną opcją, która Ci pozostała, jest podjęcie działań prawnych przeciwko Amazonowi, to prawnik może Ci ogromnie pomóc. Zwłaszcza jeśli wymagany jest pośpiech, list od prawnika może zmusić Amazon do reakcji - a w kolejnym kroku nawet do skierowania sprawy do sądu, co jednak rzadko jest konieczne.
W zasadzie pojawia się konflikt. Zgodnie z autonomią umów, Amazon, tak jak każda inna firma, może swobodnie wybierać swoich partnerów umownych. Sprzeciwia się temu jednak prawo do korzystania przez właściciela konta sprzedawcy. Przyznaje to sprzedawcom prawo do korzystania z Amazon jako platformy. Jeśli Amazon po prostu blokuje konta, nie wypełnia swojego umownego zobowiązania do oferowania tej platformy. Jeśli istnieje poważny powód lub jeśli dane konto narusza wytyczne i/lub obowiązujące prawo, Amazon nie może ponosić odpowiedzialności. W przeciwnym razie Amazon musi przestrzegać okresu wypowiedzenia.
Inne opcje, jeśli Twoje konto sprzedawcy jest zablokowane
W poprzednich postępowaniach posiadaczom rachunków przyznawano w sądzie pozycję prawną zbliżoną do własności, a więc prawo do swojego rachunku. Bez powodów lub przestrzegania okresu wypowiedzenia Amazon jest zobowiązany do przestrzegania umowy w taki sam sposób jak Amazon Sellers. Chociaż nie radzimy podejmować działań prawnych do samego końca, w najgorszym przypadku może Ci przysługiwać nawet odszkodowanie. Jeśli jako sprzedawca znajdziesz się w takiej sytuacji, zalecamy, abyś najpierw zachował zimną krew i postępował ostrożnie.