Model GROW to jedno z najprostszych, ale jednocześnie bardzo praktyczne i skuteczne narzędzie, które pomaga w realizacji celów, które sobie założysz. Z powodzeniem metoda ta może być używana przez każdego managera, które dla pracownika chce być nie tylko szefem, ale też doradcą w rozwoju kariery.
Model GROW – opis
Model GROW ma szerokie zastosowanie w coachingu.
Akronim GROW oznacza:
#1 Goal (Cel)
#2 Reality (Rzeczywistość)
#3 Options (Opcje)
#4 Will (Wola)
Są to cztery kluczowe etapami w procesie coachingowym.
Proces w modelu GROW
Po pierwsze, coach pomaga osobie trenowanej ustalić konkretny Cel. Po drugie, analizują obecną Rzeczywistość, oceniając, gdzie dana osoba jest teraz w odniesieniu do tego celu. Po trzecie, poprzez dyskusję, burzę mózgów na temat możliwych Opcji ustalają możliwości, działania, które mogą przybliżyć do realizacji celu.
Na koniec, coach czy manager pomaga osobie trenowanej zobowiązać się do konkretnych działań, zawartych w etapie Woli. Ten model dostarcza jasnej drogi dojścia dla obu stron, ułatwiając nawigację przez proces coachingowy.
Przykłady pytań – model GROW
Przygotowałem dla Ciebie krótki e-book, w którym znajdziesz gotowe pytania dotyczące modelu GROW. Możesz je wykorzystać w trakcie kolejnej rozmowy z pracownikiem, w trakcie której zastosujesz model GROW.
Historia modelu GROW
Model GROW jest przypisywany Sir Johnowi Whitmore’owi, brytyjskiemu kierowcy wyścigowemu i coachowi. Whitmore jest autorem książki „Coaching for Performance”, w której model GROW został szeroko opisany.
Warto zaznaczyć, że model ten był rozwijany w kontekście pracy zespołowej i jest efektem współpracy wielu różnych osób. Graham Alexander i Alan Fine również mieli wpływ na rozwój tego modelu, także nie do końca to Whitmore jest jedynym twórcą GROW.
Model GROW został stworzony w latach 80-tych i od tego czasu zyskał na popularności jako jedna z podstawowych metod w coachingu i mentoringu.
Wykorzystuje się go w coachingu biznesowym i prywatnym.
Model GROW – Przykład 1
Przykład praktycznego zastosowania modelu GROW przez menedżera dla pracownika działu obsługi klienta, który nie radzi sobie z realizacją celów, mógłby wyglądać tak:
Cel (Goal)
Menedżer rozpoczyna rozmowę z pracownikiem, pytając o jego osobiste cele w pracy i jakie wyzwania napotyka. Po analizie menedżer i pracownik ustalają wspólny cel.
PRZYKŁAD
„Zwiększenie poziomu satysfakcji klienta o 20% w ciągu najbliższych trzech miesięcy”.
Rzeczywistość (Reality)
Menedżer pyta pracownika, jakie są obecne wskaźniki satysfakcji klienta i jakie trudności napotyka w kontekście tych celów. Pracownik przyznaje:
PRZYKŁAD
„Mam problemy z komunikacją i budowaniem relacji oraz z zarządzaniem czasem, co na pewno wpływa na moją efektywność.”
Opcje (Options)
W tej fazie menedżer i pracownik wspólnie wymyślają różne sposoby na poprawę sytuacji.
PRZYKŁAD
„No dobrze. Możesz np. wziąć udział w szkoleniu z komunikacji, wprowadzić nowe narzędzia do zarządzania czasem, czy też możemy wprowadzić nowy system motywacyjny.”
Wola (Will)
Na tym etapie pracownik zobowiązuje się do konkretnych działań.
PRZYKŁAD
„Ok. To zapiszę się na szkolenie z komunikacji i zacznę korzystać z aplikacji do zarządzania czasem.”
Menedżer oferuje wsparcie i umawia się na kolejne spotkanie, na którym będą ocenione postępy.
Model GROW – Przykład 2
Manager pomaga pracownikowi zbudować plan awansu na stanowisko kierownicze w ciągu 5 lat.
Cel (Goal)
PRZYKŁAD
Menedżer: „Rozumiem, że w ciągu najbliższych 5 lat chcesz awansować na stanowisko kierownicze. Jaki dokładnie zakres obowiązków i odpowiedzialności by Ci odpowiadał na tym stanowisku?”
Pracownik: „Chciałbym zarządzać zespołem i być odpowiedzialny za projekt od A do Z.”
Rzeczywistość (Reality)
PRZYKŁAD
Menedżer: „Jaka jest Twoja obecna rola i jakie doświadczenie masz w kontekście zarządzania projektem lub zespołem?”
Pracownik: „Aktualnie jestem specjalistą i miałem okazję kilka razy prowadzić mniejsze projekty, ale nigdy nie zarządzałem zespołem.”
Opcje (Options)
PRZYKŁAD
Menedżer: „Jakie kroki możesz podjąć, aby przybliżyć się do tego celu? Może jakieś dodatkowe szkolenia, certyfikaty czy konkretne zadania w obecnym zespole?”
Pracownik: „Myślę o zapisaniu się na kurs zarządzania projektami i poproszeniu o więcej odpowiedzialności w bieżących projektach. Mogę też znaleźć szkolenie z przywództwa i wezmę w nim udział”
Wola (Will)
PRZYKŁAD
Menedżer: „Jakie konkretne działania możesz podjąć w najbliższym czasie?”
Pracownik: „Zapiszę się na kurs w przyszłym miesiącu i poproszę o możliwość prowadzenia jednego z nadchodzących projektów.” Menedżer: „Świetnie, to brzmi jak solidny plan. Ustalmy termin na przegląd postępów i ewentualne korekty w planie.”
Dlaczego warto stosować GROW?
#1 Prostota
Model GROW dostarcza jasnej i zorganizowanej struktury do prowadzenia sesji coachingowych, co ułatwia efektywną komunikację i osiągnięcie celów. (Przeczytaj więcej o OKR)
#2 Elastyczność
Mimo że model ma konkretną strukturę, to jest też elastyczny. Można go dostosować do różnych potrzeb i kontekstów, od coachingu osobistego po biznesowy.
#3 Samoświadomość
Proces analizy rzeczywistości i opcji często prowadzi do głębszej samoświadomości u osoby trenowanej, co jest kluczowe dla osobistego i zawodowego rozwoju.
#4 Skupienie na celu
Jasne określenie celu w pierwszym etapie modelu pomaga w koncentracji i motywacji, zarówno dla coacha, jak i dla osoby trenowanej.
Pułapki w stosowaniu modelu GROW
Mimo wielu zalet, model GROW nie jest wolny od potencjalnych pułapek i błędów, które mogą wystąpić podczas jego stosowania:
Zbyt Szybkie Przejście do Opcji
Istnieje ryzyko, że manager lub osoba trenowana może zbyt szybko przechodzić do etapu „Opcje”, pomijając ważny etap analizy „Rzeczywistości”.
Niewłaściwe Ustalenie Celu
Jeżeli cel nie jest wystarczająco jasny lub realny, cała reszta procesu może być nieefektywna. W modleu GROW poświęc najwięcej czasu na etap pierwszy.
Brak Zobowiązania
Etap „Wola” wymaga realnego zobowiązania do działań, co może być trudne do uzyskania i monitorowania.
Brak Śledzenia i Oceny w modelu GROW
Bez regularnego monitorowania i oceny postępów, trudno jest mierzyć rzeczywistą skuteczność procesu.
Model GROW – Podsumowanie
GROW to świetny sposób, dzięki któremu łatwo, jako manager zbudujesz silniejszą relację z pracownikiem. Pokażesz mu, że zależy Ci na jego rozwoju. Doceni to. Prostota w użyciu modelu GROW sprawi, że na pewno nigdy nie zapomnisz, jakie elementy powinny pojawić się w trakcie takiej dyskusji. Powodzenia!