Warunki SLA
Aby móc skorzystać z rekompensaty w przypadku niedotrzymania SLA, należy posiadać przynajmniej dwa serwery (hosty) w usłudze Hosted Private Cloud, włączoną opcję HA oraz otwarte zgłoszenie awarii.
Szczegóły dotyczące SLA
OVHcloud gwarantuje 100% dostępności do wewnętrznej sieci centrum danych Hosted Private Cloud, z wyłączeniem sytuacji, kiedy zaplanowane zostały prace konserwacyjne, o których klienci informowani są z wyprzedzeniem.
OVHcloud gwarantuje 99,95% dostępności sieci do Internetu, z wyłączeniem sytuacji, kiedy zaplanowane zostały prace konserwacyjne, o których klienci informowani są z wyprzedzeniem.
W przypadku naruszenia gwarancji:
Sieć: zwrot 5% kwoty kolejnej faktury, za 10 minut niedostępności, z ograniczeniem do 100% kwoty faktury;
Połączenie z Internetem: zwrot 5% kwoty kolejnej faktury, za 60 minut niedostępności, z ograniczeniem do 100% kwoty faktury.
OVHcloud gwarantuje 99,99% dostępności hostów Hosted Private Cloud. Aplikacje zainstalowane na serwerach korzystają z tej dostępności dzięki konfiguracji infrastruktury wybranej przez klientów.
OVHcloud dostarcza host zapasowy w czasie krótszym niż 15 minut w przypadku awarii serwera hosta.
W przypadku naruszenia gwarancji:
Zwrot za serwer host przy kolejnej fakturze.
OVHcloud gwarantuje 100% dostępności przestrzeni dyskowej (z wyjątkiem hostów vSAN). System przestrzeni dyskowej składa się z przestrzeni głównej i zapasowej. W przypadku awarii przestrzeni głównej, jej zadania przejmuje przestrzeń zapasowa.
W przypadku naruszenia gwarancji:
Zwrot 5% kosztów przestrzeni dyskowej za każde 10 minut niedostępności.