وفي عام 2004 و 2007, وجدت دراسة استقصائية لمؤشر رضا العملاء الامريكي ان comcast كان لديه اسوا تقييم رضا العملاء في اي شركة او وكالة حكومية في البلد, بما في ذلك خدمة الايرادات الداخلية. تشير شركة acsi الى ان ما يقرب من نصف جميع عملاء الكابلات (بغض النظر عن الشركة) قد سجلوا شكاوى, وان كابل هو الصناعة الوحيدة التي تسجل اقل من 60 في ال. يشير تقييم خدمة العملاء من قبل ال بال الى ان خدمة العملاء في الشركة لم تتحسن منذ بدء الدراسات الاستقصائية في عام 2001., ويقول تحليل الدراسات الاستقصائية ان شركة comcast هي واحدة من اقل شركات التسجيل في acsi. وبما ان رضا عملائها يتاكل بنسبة 7 % على مدى العام الماضي, زادت الايرادات بنسبة 12 %. وتناول تحليل acsi ايضا هذا التناقض, وقال ان هذه القدرة على التسعير تاتي عادة مع مستوى ما من حماية الاحتكار و معظم شركات الكابلات %. ليس لديها القليل من المنافسة على المستوى المحلي. وهذا يعني ايضا ان شركة الكابلات يمكن ان تفعل جيدا ماليا على الرغم من ان زبائنها ليسوا راضين بشكل خاص.
ما هو العامل الرئيسي الذي اسخدمه ال acsi لشرح هذه الهالة?
معظم شركات الكابلات %. ليس لديها القليل من المنافسة على المستوى المحلي