وقد تعلق ديل منذ فترة طويلة بواسطة نموذج مبيعاتها المباشر. وقد اصبح المستهلكين اهم السائقين في مبيعات اجهزة الكمبيوتر في السنوات الاخيرة, ولكن كان هناك تراجع في شراء المستهلكين من خلال شبكة الانترنت او على الهاتف, حيث ان الاعداد المتزايدة كانت تزور متاجر التجزئة الالكترونية للمستهلكين لكي تجرب الاجهزة اولا. كان ل منافسين ديل في صناعة الكمبيوتر, hp, بوابة و ايسر, حضور طويل في البيع بالتجزئة, و كذلك كانوا على استعداد جيد لكي تستفيد من تحول المستهلكين. وعدم وجود وجود البيع بالتجزئة قد تعيق محاولات ديل لتقديم الالكترونيات الاستهلاكية مثل التلفزيونات ذات الالواح المسطحة و لاعبين mp3. اجابت ديل عن طريق تجربة اكشاك المول, بالاضافة الى متاجر شبه البيع في تكساس ونيويورك.
اين كان المستهلكين سيشتري اجهزة اخرى غير على الانترنت?
متاجر التجزئة الالكترونية للمستهلكين