ومنذ عام 2002, اصبحت سمعة ديل عن سوء خدمة العملاء, منذ عام 2002, والتي تفاقمت عندما نقلت مراكز الاتصال الى الخارج وبما ان نموها تجاوز هياكلها الاساسية لدعم التقنية, اصبحت تحت المراقبة المتزايدة على شبكة الانترنت. وقد كان نموذج ديل الاصلي معروف ب رضا العملاء عندما تم بيع اجهزة الكمبيوتر بالالاف ولكن بحلول التسعينات, لم يكن بامكان الشركة ان تبرر ذلك المستوى من الخدمة عندما تم بيع اجهزة الكمبيوتر في نفس التشكيلة بالنسبة لمئات. رد رولينز عن طريق تحويل ديك هانتر من رئيس التصنيع الى رئيس خدمة العملاء. (هانتر), الذي لاحظ ان الحمض النووي ل (ديل) لتقطيع التكاليف قد حصل في الطريق, يهدف الى تقليل اوقات نقل الاتصال وعمل ممثلي مركز الاتصال على حل الاستفسارات في مكالمة واحدة. بحلول عام 2006, كانت ديل قد انفقت $ 100 مليون  في بضعة اشهر فقط لتحسين هذا, و توالت dellconnect لكي يجيب على استفسارات العملاء بسرعة اكبر. في تموز / يوليه 2006, بدات الشركة بلوق بلوق, وبعد ذلك في شباط / فبراير 2007, اطلقت مايكل ديل IdeaStorm.com, وطلب من الزبائن المشورة بما في ذلك بيع اجهزة الكمبيوتر لينكس والحد من ال الترويجية على اجهزة الكمبيوتر وقد تمكنت هذه المبادرات من خفض المنشورات السلبية من 49 % الى 22 %, بالاضافة الى تقليل ديل الجحيم بارز على محركات البحث على الانترنت.
كم انفقت ديل بحلول عام 2006 على تحسين خدمة العملاء?
$ 100 مليون 