في كانون الثاني / يناير 2015, تلقى زبون يدعى ريكاردو براون فاتورة من comcast مع تغيير اسمه الى ابن الاحمق. زوجة براون, ليزا, تعتقد ان موظفة في comcast غيرت الاسم ردا على طلب براون الغاء خدمة الكابلات الخاصة بهم, وهي حادثة رفض الغاءها ما لم تدفع رسوم بقيمة 60 دولار و بدلا من ذلك تم تحويلها الى اخصائي الاحتفاظ. رفض comcast تصحيح الاسم على فاتورتهم بعد ان جلب انتباه العديد من منافذ خدمة العملاء للشركة من خلال شرح ان ريكاردو هو الاسم القانوني للزبون, لذلك تحولت ال براونز الى المحامي الاستهلاكية كريستوفر اليوت. اليوت نشر حقائق الحادث, بالاضافة الى نسخة من مشروع القانون, على مدونته. وبعد ذلك بوقت قصير, اتصل اليوت ب comcast و comcast عرض على ال براونز الاعتذار, و استرداد 60 دولار, و وعد لتتبع و طرد الموظف المسؤول. ال براونز بدلا من ذلك طلب استرداد كامل لخبرتهم السلبية و وافقت comcast لاسترداد العائلة في اخر سنتين من الخدمة وتوفير سنتين من الخدمة بدون رسوم. اصدرت شركة comcast بيان يشرح فيه: لقد تحدثنا مع عملائنا واع اعتذرتا عن هذا غير مقبول وغير مناسب على الاطلاق. ليس لدينا اي تسامح مع هذا النوع من السلوك غير الاحترام ونحن نقوم بتحقيق شامل لتحديد ما حدث. ونحن نعمل مع عملائنا لكي نجعل هذا الامر صحيحا وسوف تتخذ الخطوات المناسبة لمنع حدوث ذلك مرة اخرى.
كذلك قال comcast ال براونز انهم سوف يفعلون ماذا لتصحيح الوضع مع تغيير الاسم?
وعد لتتبع و طرد الموظف المسؤول