La reputación de dell para el servicio de atención al cliente pobre, desde 2002, que se agravó cuando se trasladó a los centros de llamadas offshore y a medida que su crecimiento superó su infraestructura de apoyo técnico, llegó bajo un aumento de escrutinio en la web. El modelo original dell era conocido por la alta satisfacción de los clientes cuando los pcs se vendieron por miles, pero en la década de 2000, la compañía no podía justificar ese nivel de servicio cuando los ordenadores en la misma alineación se vendieron para cientos. Rollins respondió cambiando Dick Hunter de jefe de fabricación a jefe de servicio al cliente. Hunter, quien señaló que el ADN de Dell ' s de costo-Corte se puso en el camino, dirigido a reducir los tiempos de transferencia de llamadas y tener representantes del centro de llamadas resolver consultas en una llamada. En 2006, dell había gastado $ 100 millones en tan sólo unos meses para mejorar en esto, y rodó dellconnect para responder a las consultas de los clientes más rápidamente. en julio de 2006, la compañía comenzó su blog de direct2dell, y luego en febrero de 2007, Michael Dell lanzó IdeaStorm.com, pidiendo a los clientes consejos incluyendo la venta de computadoras linux y la reducción de la promoción promocional En Pcs. estas iniciativas logró cortar las publicaciones negativas del blog desde el 49 % hasta el 22 %, así como reducir el dell hell destacado en los motores de búsqueda de internet.
Dónde se mueve dell sus centros de llamadas?
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