En 2006, dell reconoció que tenía problemas con el servicio al cliente. Los problemas incluyen transferencias de llamadas de más de  45 % de llamadas y largos tiempos de espera. el blog de dell detalló la respuesta: estamos gastando más de 100 millones de dólares - y mucha sangre, sudor y lágrimas de gente talentosa - para arreglar esto. más tarde en el año, la empresa aumentó su gasto en el servicio al cliente a 150 millones de dólares. A pesar de una inversión significativa en este espacio, dell sigue enfrentando el escrutinio público con incluso el propio sitio web de la compañía plagado de quejas sobre el proceso de escalada de la cuestión.[investigación original?]
Qué porcentaje de llamadas de apoyo de dell fueron transferidos?
 45 %