En 2004 y 2007, el índice de satisfacción de los clientes estadounidenses (acsi) encontró que comcast tenía la peor calificación de satisfacción de los clientes de cualquier empresa o agencia de gobierno en el país, incluyendo el servicio de ingresos internos. el acsi indica que casi la mitad de todos los clientes de cable (independientemente de la compañía) han registrado denuncias, y que el cable es la única industria para anotar por debajo de 60 en el acsi. La calificación de servicio al cliente de comcast por las encuestas de acsi indican que el servicio al cliente de la empresa no ha mejorado desde que comenzaron las encuestas en 2001. Análisis de las encuestas afirma que comcast es una de las empresas de puntuación más bajas en acsi. A medida que la satisfacción de su cliente se erosionado en un 7 % en el año pasado, los ingresos aumentaron en un 12 %. El análisis acsi también aborda esta contradicción, afirmando que ese poder de precios suele venir con algún nivel de protección de monopolio y la mayoría de las compañías cable tener poca competencia a nivel local. esto también significa que una empresa de cable puede hacer bien financieramente a pesar de que sus clientes no están particularmente satisfechos.
Cuando la calificación del servicio al cliente de comcast cayó 7%, qué pasó con sus ingresos?
 aumentaron en 12 %