गरीब ग्राहक सेवा के लिए डेल की प्रतिष्ठा, 2002 के बाद से, जो exacerbated था क्योंकि यह कॉल केंद्रों को अपतटीय ले गया और इसके विकास के रूप में उसके तकनीकी समर्थन बुनियादी ढांचे, वेब पर बढ़ती जांच के तहत आया । मूल डेल मॉडल को उच्च ग्राहक संतुष्टि के लिए जाना जाता था जब pcs हजारों के लिए बेचा जाता था, लेकिन 2000 के दशक तक, कंपनी एक ही लाइनअप में कंप्यूटर को सैकड़ों के लिए बेचा जाने पर उस स्तर की सेवा को जस्टिफाई नहीं कर सकती थी । रोलिंस ने ग्राहक सेवा के प्रमुख के लिए विनिर्माण के सिर से डिक हंटर को स्थानांतरित करके जवाब दिया । हंटर, किसने ध्यान दिया कि dell का लागत काटने का डीएनए रास्ते में है, जिसका उद्देश्य कॉल ट्रांसफर टाइम्स को कम करना है और कॉल सेंटर प्रतिनिधियों को एक कॉल में पूछताछ का समाधान करना है । 2006 तक, डेल ने इस पर सुधार करने के लिए केवल कुछ ही महीनों में $ 100 मिलियन खर्च किए थे, और ग्राहक पूछताछ को अधिक जल्दी उत्तर देने के लिए dellconnect को लुढ़का दिया । जुलाई 2006 में, कंपनी ने अपना direct2dell ब्लॉग शुरू किया, और फिर फरवरी 2007 में, माइकल डेल ने IdeaStorm.com लॉन्च किया, ग्राहकों को लिनक्स कंप्यूटर बेचने और pcs पर प्रचार ब्लॉटवेयर को कम करने सहित सलाह के लिए पूछ रहे हैं । इन पहलों ने नकारात्मक ब्लॉग पोस्ट को 49 % से 22 तक काटने के लिए प्रबंधित किया है %, साथ ही इंटरनेट सर्च इंजन पर डेल हेल के प्रमुख को कम करने के लिए ।
किस डेल कर्मचारी को ग्राहक सेवा के प्रमुख के लिए विनिर्माण के सिर से स्थानांतरित किया गया था?
डिक हंटर