जनवरी 2015 में, रिकार्डो ब्राउन नाम के एक ग्राहक ने अपने नाम के साथ कॉमकास्ट से एक बिल प्राप्त किया । ब्राउन की पत्नी, लिसा, विश्वास है कि एक कॉमकास्ट कर्मचारी ने अपने केबल सेवा को रद्द करने के लिए ब्राउन के अनुरोध के जवाब में नाम बदल दिया, एक घटना जिसमें उसने एक $ 60 शुल्क भुगतान नहीं किया था, जब तक कि उसने एक $ 60 शुल्क भुगतान नहीं किया था और इसके बजाय एक को पराजित किया प्रतिधारण विशेषज्ञ । कॉमकास्ट ने कंपनी के लिए कई ग्राहक सेवा आउटलेट के ध्यान में लाने के बाद अपने बिल पर नाम सही करने से इनकार कर दिया, यह समझा कर कि रिकार्डो ग्राहक का कानूनी नाम है, इसलिए ब्राउन उपभोक्ता एडवोकेट क्रिस्टोफर इलियट के लिए बदल गया । इलियट ने इस घटना के तथ्यों को पोस्ट किया, साथ में बिल की प्रति, उसके ब्लॉग पर । इसके तुरंत बाद, इलियट से संपर्क किया कॉमकास्ट और कॉमकास्ट ने ब्राउन को माफी की पेशकश की, एक $ 60 रिफंड, और एक वादा नीचे ट्रैक करने और जिम्मेदार कर्मचारी को आग लगाने के लिए. ब्राउन ने अपने नकारात्मक अनुभव और कॉमकास्ट के लिए पूरी वापसी का अनुरोध किया परिवार को पिछले दो साल की सेवा में वापस लाने के लिए और अगले दो साल की सेवा को बिना किसी शुल्क के प्रदान करें । कॉमकास्ट ने एक बयान जारी किया: हमने अपने ग्राहक के साथ बात की है और इस पूरी तरह से अस्वीकार्य और अनुचित नाम परिवर्तन के लिए माफी मांगी है । हमारे पास इस प्रकार के अनुचित व्यवहार के लिए शून्य सहिष्णुता है और जो हुआ उसे निर्धारित करने के लिए एक पूरी जांच का आयोजन कर रहे हैं । हम इस सही बनाने के लिए अपने ग्राहक के साथ काम कर रहे हैं और इसे फिर से होने से रोकने के लिए उचित कदम लेंगे ।
उपभोक्ता वकील ने ब्राउन के मामले में क्या लिया?
क्रिस्टोफर इलियट