2004 और 2007 में, अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (acsi) सर्वेक्षण में पाया गया कि कॉमकास्ट के पास देश में किसी भी कंपनी या सरकारी एजेंसी की सबसे खराब ग्राहक संतुष्टि रेटिंग थी, जिसमें आंतरिक राजस्व सेवा भी शामिल थी । acsi इंगित करता है कि लगभग आधा केबल ग्राहकों (कंपनी के बिना) ने शिकायत दर्ज की है, और वह केबल acsi में 60 से नीचे स्कोर करने के लिए एकमात्र उद्योग है । कॉमकास्ट सर्वेक्षणों द्वारा कॉमकास्ट की ग्राहक सेवा रेटिंग इंगित करती है कि सर्वेक्षण के 2001. विश्लेषण में सर्वेक्षण के बाद से कंपनी की ग्राहक सेवा में सुधार नहीं हुआ है, जो कॉमकास्ट में सबसे कम स्कोरिंग कंपनियों में से एक है । पिछले साल में 7 % से अधिक ग्राहक संतुष्टि के रूप में, राजस्व 12 % बढ़ गया । acsi विश्लेषण भी इस विरोधाभास को संबोधित करता है, यह बताते हुए कि ऐसे मूल्य निर्धारण शक्ति आमतौर पर एकाधिकार संरक्षण और अधिकांश केबल कंपनियों के कुछ स्तर के साथ आती है स्थानीय स्तर पर छोटी प्रतियोगिता है. इसका मतलब यह भी है कि एक केबल कंपनी आर्थिक रूप से अच्छी तरह से कर सकती है हालांकि इसके ग्राहक विशेष रूप से संतुष्ट नहीं हैं ।
इस विसंगति को समझाने के लिए acsi ने किस प्रधान कारक का उपयोग किया?
अधिकांश केबल कंपनियों के कुछ स्तर के साथ आती है स्थानीय स्तर पर छोटी प्रतियोगिता है