Im Jahr 2006 räumte Dell ein, dass es Probleme mit dem Kundenservice hatte. Probleme inklusive Call Transfers von mehr als 45 % der Anrufe und lange Wartezeiten. Der Blog von Dell hat die Antwort detailliert: Wir ausgeben mehr als 100 Millionen Dollar - und viel Blut, Schweiß und Tränen von talentierten Menschen - um das zu beheben. Später im Jahr hat das Unternehmen seine Ausgaben für den Kundenservice auf $ 150 Millionen erhöht . Trotz erheblicher Investitionen in diesem Raum ist Dell weiterhin mit der öffentlichen Kontrolle konfrontiert, mit sogar der eigenen Website, übersät mit Beschwerden bezüglich der Ausgabe Eskalation Prozess.[originelle Forschung?]
Welcher Prozentsatz der Dell-Support-Anrufe wurden übertragen?
 45 %