In den Jahren 2004 und 2007 fand die Umfrage zur American Customer Zufriedenheit Index (ACSI) statt, dass Comcast die schlechteste Kundenzufriedenheit eines Unternehmens oder einer staatlichen Agentur im Land, einschließlich des internen Einnahmen-Dienstes, hatte. Die ACSI deutet darauf hin, dass fast die Hälfte aller Kabel-Kunden (unabhängig von Unternehmen) Beschwerden registriert haben, und dass Kabel die einzige Industrie ist, die unter 60 in der ACSI punkten kann. Die Bewertung der Kunde von Comcast durch die ACSI-Umfragen zeigt, dass sich der Kundenservice des Unternehmens seit den Umfragen in 2001 nicht verbessert hat. Die Analyse der Umfragen besagt, dass Comcast einer der niedrigsten Scoring in ACSI ist. Während die Zufriedenheit der Kunden im vergangenen Jahr um 7 % abnahm, stiegen die Einnahmen um 12 %. Die ACSI-Analyse thematisiert auch diesen Widerspruch, der besagt, dass solche Preise in der Regel mit einem gewissen Monopol-Schutz verbunden sind und die meisten Kabel-Unternehmen Kleiner Wettbewerb auf lokaler Ebene. Das bedeutet auch, dass ein Kabel-Unternehmen finanziell gut tun kann, obwohl seine Kunden nicht besonders zufrieden sind.
Wann hat der ACSI begonnen, Kunden zu machen?
2001