Im Januar 2015 erhielt ein Kunde namens Ricardo Brown einen Gesetzentwurf von Comcast mit seinem Namen, der zu Arschloch Brown geändert wurde. Die Frau von Brown, Lisa, glaubte, dass ein Comcast-Mitarbeiter den Namen als Antwort auf die Anfrage von Brown geändert hat, um ihren Kabel zu stornieren, einen Vorfall, in dem sie eine Stornierung verweigert wurde, es sei denn, sie zahlte eine $ 60 Gebühr und wurde Spezialist für Kundenbindung. Comcast weigerte sich, den Namen auf ihrer Rechnung zu korrigieren, nachdem sie es auf zahlreiche Kundenservice-Vorverkaufsstellen für das Unternehmen aufmerksam gemacht hat, indem sie erklären, dass Ricardo der rechtliche Name des Kunden ist, so dass die Browns sich an den Verbraucher-Fürsprecher Christopher Elliott Elliott hat die Fakten des Vorfalls, zusammen mit einer Kopie der Rechnung, auf seinem Blog gepostet. Kurz danach kontaktierte Elliott Comcast und Comcast den Browns eine Entschuldigung, eine 60 $ Rückerstattung und ein Versprechen, den verantwortlichen Mitarbeiter aufzuspüren und zu feuern. Die Browns beantragten stattdessen eine volle Rückerstattung für ihre negative Erfahrung und Comcast vereinbart um die Familie die letzten zwei Jahre des Dienstes zu erstatten und die nächsten zwei Jahre Service ohne Gebühr zu versorgen. Comcast hat ein Statement veröffentlicht: Wir haben mit unserem Kunden gesprochen und entschuldigen uns für diese völlig inakzeptable und unpassende Namen. Wir haben null Toleranz für diese Art von respektlos Verhalten und führen eine gründliche Untersuchung durch, um zu bestimmen, was passiert ist. Wir arbeiten mit unserem Kunden zusammen, um das richtig zu machen und werden geeignete Schritte ergreifen, um zu verhindern, dass dies wieder passiert.
Comcast hat auch den Browns gesagt, dass sie tun würden, was die Situation mit dem Namen ändern kann?
Versprechen, den verantwortlichen Mitarbeiter aufzuspüren und zu feuern