Der Ruf von Dell für den schlechten Kundenservice, seit 2002, der noch verschärft wurde, als er nennen Offshore-Zentren und da sein Wachstum seine technische Infrastruktur-Infrastruktur den, kam unter zunehmender Kontrolle im Web. Das Original-Dell-Modell war bekannt für hohe Kundenzufriedenheit, als PCs für tausende verkauft wurden, aber in den 2000 er Jahren konnte das Unternehmen diese Ebene nicht rechtfertigen, wenn Computer im gleichen Lineup für Hunderte verkauft wurden. Rollins reagierte mit dem Wechsel von Dick Hunter vom Kopf der Fertigung bis hin zum Leiter des Kundenservice. Hunter, der festgestellt hat, dass die DNA von Dell in den Weg gekommen ist, um die nennen zu reduzieren und Call-Center-Vertreter zu haben, lösen Anfragen in einem Anruf. Bis 2006 hatte Dell $ 100 Millionen  in nur ein paar Monaten ausgegeben, um sich daran zu verbessern, und rollte DellConnect aus, um die Anfragen der Kunden schneller zu beantworten. Im Juli 2006 startete das Unternehmen seinen Direct2Dell-Blog, und dann im Februar 2007 startete Michael Dell IdeaStorm.com, um Kunden um Beratung zu bitten, darunter Linux-Computer zu verkaufen und die Promotion-Bloatware auf PCs zu reduzieren. Diese Initiativen haben es geschafft, die negativen Blog-Beiträge von 49 % auf 22 % zu reduzieren, sowie die Dell Hell prominent auf Internet-Suchmaschinen zu reduzieren.
Welcher Dell-Mitarbeiter wurde vom Leiter der Fertigung zum Leiter des Kundenservice verlegt?
Dick Hunter