2015年一月, 一个名叫ricardo brown的客户收到了康卡斯特的一个账单, 他的名字变成了布朗的妻子, 丽莎, 相信一名康卡斯特雇员改变了这个名字, 回应布朗要求取消他们的有线电视服务, 一个事件, 她被拒绝取消, 除非她支付了60美元的费用, 而是被改成了一个留用专家. 康卡斯特拒绝在他们的账单上纠正名字, 在提请该公司众多客户服务店注意后, 解释说里卡多是客户的合法名字, 所以布朗人转向消费者倡导者克里斯托弗·埃利奥特. 埃利奥特在他的博客上发布了事件的事实, 连同一份法案的副本. 不久后, 埃利奥特联系康卡斯特和康卡斯特向布朗提供了一个道歉, 一个60美元的退款, 和一个承诺 追查 和 解雇 负责 任 的 雇员. 布朗人反而要求全额退款他们的负面向家人退款最后两年服务, 并提供接下来两年的服务. 康卡斯特发布了一份声明, 解释: 我们已经与我们的客户交谈, 并为这一完全无法接受和不恰当的我们对这种不尊重行为有零容忍, 并正在进行一次彻底的调查以确定发生了什么. 我们正在与我们的客户合作, 以做到这一点, 并将采取适当步骤, 防止这种情况再次发生.
康卡斯特最终退还了布朗队的服务时间?
两 年