2004年和2007年, 美国客户满意指数(加速)调查发现, 康卡斯特公司在该国的任何公司或政府机构, 包括内部收入服务, 都有最糟糕的客户满意度评级. 加速表示, 几乎一半的有线电视客户(不论公司)都有投诉, 这是唯一一个在加速中得分低于60的行业. 康卡斯特公司的客户服务评级由加速调查显示, 该公司的客户服务没有改善, 自调查开始于2001. 年的调查显示, 康卡斯特是加速的最低得分公司之一. 由于其客户满意度在过去一年减少了7 %. 收入增加了12 %. 加速分析也解决了这一矛盾, 说这种定价力量通常带有某种程度的垄断保护和大多数 有线电视 公司 在 地方 一级 有 小 小 的 竞争. 这也意味着一个有线电视公司在财政上可以做得很好, 尽管它的客户并不特别满意.
什么组织评价康卡斯特的客户服务在2004和2007年是最糟糕的?
美 国 客户 满意 指数 ( 加速 )