自2002年以来, 戴尔的客户服务声誉差, 因为它转移了海外呼叫中心, 而其增长超过了其技术支持基础设施, 在网上受到越来越多的审查. 最初的戴尔模型因高客户满意度而闻名, 当电脑售出数以千计, 但到2000年代, 该公司在同一阵容的电脑售出数以百计时, 无法证明这种服务水平. 罗林斯回应将迪克猎人从制造业主管转移到客户服务主管. 亨特, 谁注意到戴尔的削减成本的dna在路上, 旨在减少电话转移时间, 并呼叫中心代表在一个电话中解决查询. 到2006年, 戴尔在短短几个月内花了10 万来改善这一点, 并推出了dellconnect来更快地回答客户查询. 2006年七月, 公司开始了其direct2dell博客, 然后在2007年二月, 迈克尔·戴尔推出IdeaStorm.com, 要求客户咨询, 包括出售linux电脑和减少个人电脑上的促销bloatware. 这些举措设法将负面博客帖子从49 %减少到22 %, 并减少了戴尔地狱在互联网搜索引擎上的突出地位.
戴尔在改善客户服务方面花了多少钱?
10 万