ATENCIÓN DE RECLAMOS EN SEGUNDA INSTANCIA
La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) atiende reclamos en segunda instancia, cuando los consumidores financieros no se encuentren de acuerdo con la respuesta otorgada por la entidad financiera al reclamo presentado en primera instancia.
El reclamo escrito debe ser presentado mediante Nota o Memorial, considerando lo siguiente:
Identificación del reclamante: Nombre, número y tipo de documento de identidad, domicilio y teléfono de contacto.
Constancia del reclamo presentado en primera instancia: Se deberá adjuntar la respuesta otorgada por la entidad financiera al reclamo presentado en primera instancia.
Relación de hechos: El reclamo deberá contener una descripción detallada de los hechos que lo motivan, las razones por las cuales el reclamante no se encuentra de acuerdo con la respuesta otorgada por la entidad financiera y de ser posible señalar el periodo en el que se produjo presuntamente el hecho.
Respaldo: El reclamante, cuando corresponda, podrá adjuntar los documentos que respalden su reclamo.
Firma: El reclamo escrito debe estar suscrito por el o los reclamantes. En caso de representante legal, se deberá adjuntar fotocopia simple del Poder que acredite su representación legal.
¿DONDE REALIZAR EL TRÁMITE?
En las oficinas de ASFI ubicadas en las nueve (9) ciudades capitales y en la ciudad de El Alto en el horario establecido de 8:30 a 12:30 y 14:30 a 18:30.
Las personas que vivan en el interior del país, donde ASFI no cuente con una oficina, podrán remitir la documentación exigida en los requisitos, mediante una empresa de Courier a la dirección de la oficina más próxima. Sin embargo, al tratarse de un documento estrictamente confidencial, la entrega de la respuesta será efectuada solo a la interesada, interesado, familiares o apoderados en las oficinas de ASFI.
 Departamento:  La Paz   Dirección:  La Paz-Oficina Central: Plaza Isabel la Católica N° 2507, zona San Jorge.
                          Teléfono:  2431919,2174444,2430028
                         Horario de atención:   Turno Mañana:
                             Hora Inicio:  08:30 
                             Hora Fin:  12:30
                           Turno Tarde:
                               Hora Inicio:  14:30 
                               Hora Fin:  18:30
                           , Departamento:  Chuquisaca   Dirección:  Sucre-Centro Defensorial: Calle Ayacucho entre calles Loa y Junín, planta baja Edificio (ex) ECOBOL.
                          Teléfono:  6439774,6439776
                         Horario de atención:   Turno Mañana:
                             Hora Inicio:  08:30 
                             Hora Fin:  12:30
                           Turno Tarde:
                               Hora Inicio:  14:30 
                               Hora Fin:  18:30
                           , Departamento:  Cochabamba   Dirección:  Cochabamba - Centro Defensorial: Calle Colombia N° 364 casi Calle 25 de Mayo.
                          Teléfono:  4584505,4584506,4583800
                         Horario de atención:   Turno Mañana:
                             Hora Inicio:  08:30 
                             Hora Fin:  12:30
                           Turno Tarde:
                               Hora Inicio:  14:30 
                               Hora Fin:  18:30
                           , Departamento:  Oruro   Dirección:  Oruro-Centro Defensorial: Pasaje Guachalla, Edificio Cámara de Comercio, Piso 3, oficina 307.
                          Teléfono:  5112468,5117706
                         Horario de atención:   Turno Mañana:
                             Hora Inicio:  08:30 
                             Hora Fin:  12:30
                           Turno Tarde:
                               Hora Inicio:  14:30 
                               Hora Fin:  18:30
                           , Departamento:  Potosí   Dirección:  Potosí-Centro Defensorial: Plaza Alonzo de Ibáñez N° 20, Galería el Siglo, Planta Baja Zona Central.
                          Teléfono:  6230858
                         Horario de atención:   Turno Mañana:
                             Hora Inicio:  08:30 
                             Hora Fin:  12:30
                           Turno Tarde:
                               Hora Inicio:  14:30 
                               Hora Fin:  18:30
                           , Departamento:  Tarija   Dirección:  Tarija-Centro Defensorial: Calle Alejandro del Carpio 138, entre Campos y Colón, Barrio Las Panosas.
                          Teléfono:  6113709
                         Horario de atención:   Turno Mañana:
                             Hora Inicio:  08:30 
                             Hora Fin:  12:30
                           Turno Tarde:
                               Hora Inicio:  14:30 
                               Hora Fin:  18:30
                           , Departamento:  La Paz   Dirección:  El Alto - Centro Defensorial: Estación 6 de marzo (Jach’a Thaki) Línea Morada de Mi Teleférico.
                          Teléfono:  2834449
                         Horario de atención:   Turno Mañana:
                             Hora Inicio:  08:30 
                             Hora Fin:  12:30
                           Turno Tarde:
                               Hora Inicio:  14:30 
                               Hora Fin:  18:30
                           , Departamento:  Pando   Dirección:  Cobija-Centro Defensorial: Av. Tcnl. Enrique Fernandez Cornejo, frente a la plaza principal, centro.
                          Teléfono:  8424841
                         Horario de atención:   Turno Mañana:
                             Hora Inicio:  08:30 
                             Hora Fin:  12:30
                           Turno Tarde:
                               Hora Inicio:  14:30 
                               Hora Fin:  18:30
                           , Departamento:  Santa Cruz   Dirección:  Santa Cruz-Centro Defensorial: Av. Irala esq. Av. Ejército Nacional, Edif. Irala 585, Oficina 201.
                          Teléfono:  3336288,3336287,3336286,3336289
                         Horario de atención:   Turno Mañana:
                             Hora Inicio:  08:30 
                             Hora Fin:  12:30
                           Turno Tarde:
                               Hora Inicio:  14:30 
                               Hora Fin:  18:30
                           , Departamento:  La Paz   Dirección:  Trinidad - Centro Defensorial: Calle Pedro de la Rocha esq. calle La Paz Nº 59, Zona Central.
                          Teléfono:  4629659
                         Horario de atención:   Turno Mañana:
                             Hora Inicio:  08:30 
                             Hora Fin:  12:30
                           Turno Tarde:
                               Hora Inicio:  14:30 
                               Hora Fin:  18:30
                           
Marco Legal:
Ley N°393 de Servicios Financieros
Reglamento de Protección del Consumidor Financiero - Recopilación de Normas de Servicios Financieros
Observaciones: Es importante aclarar que, ASFI no podrá atender los siguientes reclamos: Los concernientes al vínculo laboral entre la entidad financiera y sus empleados; Los que se encuentren en trámite judicial, arbitral o que hayan sido resueltas en estas vías; Los que involucren documentación cuya validez se encuentre pendiente de pronunciamiento por autoridad competente; Los que tengan por objeto los mismo hechos y afecten a las mismas partes; Los que no estén relacionados con la prestación de servicios financieros por parte de las entidades financieras; Las relaciones societarias entre las entidades financieras y sus accionistas o socios; Reclamos efectuados contra entidades y/o instituciones que no se encuentren bajo regulación de ASFI. RESPONSABLES ASIGNADOS PARA EL PORTAL DE GOBIERNO ELECTRÓNICO • Patricia Mónica Félix Erquicia (mfelix@asfi.gob.bo ) • Omar William España Zalles (owespana@asfi.gob.bo)
Última actualización de la Información: 16/09/2024 10:26
Observaciones: Es importante aclarar que, ASFI no podrá atender los siguientes reclamos: Los concernientes al vínculo laboral entre la entidad financiera y sus empleados; Los que se encuentren en trámite judicial, arbitral o que hayan sido resueltas en estas vías; Los que involucren documentación cuya validez se encuentre pendiente de pronunciamiento por autoridad competente; Los que tengan por objeto los mismo hechos y afecten a las mismas partes; Los que no estén relacionados con la prestación de servicios financieros por parte de las entidades financieras; Las relaciones societarias entre las entidades financieras y sus accionistas o socios; Reclamos efectuados contra entidades y/o instituciones que no se encuentren bajo regulación de ASFI. RESPONSABLES ASIGNADOS PARA EL PORTAL DE GOBIERNO ELECTRÓNICO • Patricia Mónica Félix Erquicia (mfelix@asfi.gob.bo ) • Omar William España Zalles (owespana@asfi.gob.bo)
Ley N°393 de Servicios Financieros