Teenindajate koolitamine on oluline osa ettevõtte teeninduskvaliteedi arendamisest. Täpne koolituse sisu sõltub ettevõtte vajadustest ja soovidest, sageli ka teenindusauditi tulemustest. Järgnevalt on välja toodud kaks praktilist näidiskoolitust.
Klienditeeninduse praktikum klienditeenindajatele
Koolitusprogramm sisaldab endas klienditeeninduse ABC-d, hea teeninduse põhiprintsiipe ja teenindusstandardite kinnistamist. Koolituse eesmärgiks on anda praktilisi oskusi klientide paremaks teenindamiseks sh vastuväidete lahendamine, alternatiivsete lahenduste pakkumine (kui soovitud toodet ei ole) ning erandolukorrad nagu
- suhtlemine eritüüpi klientidega;
- suhtlemine klientidega, kui toote hind on kallis;
- pikad ootejärjekorrad müügisaalis kui teenindajaid on vähe;
- tüüpiliste kliendi vastuväidete lahendamine.
Lisamüügi praktilised treeningud
Koolitusel õpetatakse kuidas teha lisamüüki ja mida lisamüügiks pakkuda ning antakse praktilisi nõuandeid, kuidas proaktiivselt klienti müügisaalis nõustada. Lisaks käsitletakse lisamüügi etappe, mis on fokusseeritud koolitatava ettevõtte vajadustele. Koolitusel käsitletavad teemad täpsemalt:
- Lisamüügi- ja proaktiivse teeninduse tähtsus ja kasu ettevõttele, müüjale ja kliendile – suhtumiste treening (attitude training).
- Töötame koolituse käigus välja peamised lisamüügi jadad (st milliseid kaasnevaid tooteid soovitada juurde põhitoodetele).
- Cross-selling ja upselling tehnikad ning kuidas ja millal pakkuda uudistoodet; lisaks praktilise.
<|begin_of_text|><|start_header_id|>system<|end_header_id|>

Cutting Knowledge Date: December 2023
Today Date: 26 Jul 2024

<|eot_id|><|start_header_id|>user<|end_header_id|>

Below is an extract from a web page. Evaluate whether the page has a high educational
value and could be useful in an educational setting for teaching from primary school to
grade school levels using the additive 5-point scoring system described below. Points are
accumulated based on the satisfaction of each criterion:
- Add 1 point if the extract provides some basic information relevant to educational top-
ics, even if it includes some irrelevant or non-academic content like advertisements and
promotional material.
- Add another point if the extract addresses certain elements pertinent to education but
does not align closely with educational standards. It might mix educational content with
non-educational material, offering a superficial overview of potentially useful topics, or
presenting information in a disorganized manner and incoherent writing style.
- Award a third point if the extract is appropriate for educational use and introduces key
concepts relevant to school curricula. It is coherent though it may not be comprehensive
or could include some extraneous information. It may resemble an introductory section of
a textbook or a basic tutorial that is suitable for learning but has notable limitations like
treating concepts that are too complex for grade school students.
- Grant a fourth point if the extract highly relevant and beneficial for educational purposes
for a level not higher than grade school, exhibiting a clear and consistent writing style. It
could be similar to a chapter from a textbook or a tutorial, offering substantial educational
content, including exercises and solutions, with minimal irrelevant information, and the
concepts aren’t too advanced for grade school students. The content is coherent, focused,
and valuable for structured learning.
- Bestow a fifth point if the extract is outstanding in its educational value, perfectly suited for
teaching either at primary school or grade school. It follows detailed reasoning, the writing
style is easy to follow and offers profound and thorough insights into the subject matter,
devoid of any non-educational or complex content.
The extract: Teenindajate koolitamine on oluline osa ettevõtte teeninduskvaliteedi arendamisest. Täpne koolituse sisu sõltub ettevõtte vajadustest ja soovidest, sageli ka teenindusauditi tulemustest. Järgnevalt on välja toodud kaks praktilist näidiskoolitust.
Klienditeeninduse praktikum klienditeenindajatele
Koolitusprogramm sisaldab endas klienditeeninduse ABC-d, hea teeninduse põhiprintsiipe ja teenindusstandardite kinnistamist. Koolituse eesmärgiks on anda praktilisi oskusi klientide paremaks teenindamiseks sh vastuväidete lahendamine, alternatiivsete lahenduste pakkumine (kui soovitud toodet ei ole) ning erandolukorrad nagu
- suhtlemine eritüüpi klientidega;
- suhtlemine klientidega, kui toote hind on kallis;
- pikad ootejärjekorrad müügisaalis kui teenindajaid on vähe;
- tüüpiliste kliendi vastuväidete lahendamine.
Lisamüügi praktilised treeningud
Koolitusel õpetatakse kuidas teha lisamüüki ja mida lisamüügiks pakkuda ning antakse praktilisi nõuandeid, kuidas proaktiivselt klienti müügisaalis nõustada. Lisaks käsitletakse lisamüügi etappe, mis on fokusseeritud koolitatava ettevõtte vajadustele. Koolitusel käsitletavad teemad täpsemalt:
- Lisamüügi- ja proaktiivse teeninduse tähtsus ja kasu ettevõttele, müüjale ja kliendile – suhtumiste treening (attitude training).
- Töötame koolituse käigus välja peamised lisamüügi jadad (st milliseid kaasnevaid tooteid soovitada juurde põhitoodetele).
- Cross-selling ja upselling tehnikad ning kuidas ja millal pakkuda uudistoodet; lisaks praktilise.
After examining the extract:
- Briefly justify your total score, up to 100 words.
- Conclude with the score using the format: "Educational score: <total points>"<|eot_id|>
<|start_header_id|>assistant<|end_header_id|>

The extract provides basic information on customer service training, but it is not directly relevant to primary or grade school curricula. The content is more suited for corporate or vocational training, and the language used is not simple enough for younger students. The extract lacks coherence and focus on educational concepts, making it less valuable for structured learning.

Educational score: 1