Tööriist: empaatiakaart
Empaatiakaardi eesmärk on suurendada empaatiat enda klientide suhtes – et tiimil tekiks parem arusaam, kellele nad täpselt teenust-toodet loovad. See on teenusedisaini tööriist.
Empaatiakaart – teenusedisaini tööriist
Teenusedisain vaatab enda äri / tegevust läbi kliendi silmade. Et teistpoolt paremini mõista ja luua sellised teenused, tooted, mida klient vajab, ongi vaja aegajalt panna ennast tema kingadesse.
Empaatiakaart jaguneb neljaks osaks: mida klient ütleb, mõtleb, teeb ja tunneb.
1. Ütleb
Klientide verbaalsed väljendused on tavaliselt tsitaadid kliendiuuringust või kliendi tagasisidest klienditeenindusele.
2. Mõtleb
Kuidas on võimalik kliendi mõtteid lugeda, mõtled? Siin on suureks abiks kvalitatiivuuring, kus räägitakse 1:1 vajadustest, väärtustest, talle kõige olulisemast. Professinaalne intervjueerija oskab ära tunda põhjused ning neid ka intervjuu käigus peegeldada. Kui intervjueeritavaga tekib usaldusväärne klapp, siis võidakse näiteks frustratsiooni ka otse väljendada, kuid palutakse ettevõttele edastades kriitikat näiteks mahendada.
3. Teeb
Kliendiuuringuga kaardistatakse kliendi samme ja saadakse klienditeekond – alates vajaduse tekkimisest kuni lisamüügini. Kas ta küsib sõpradelt nõu? Kas ta külastab konkurentide kodulehti? Või otsib infot sotsiaalmeediast? Kas ta käib enne tootega tutvumas või ostab kohe? jms.
4. Tunneb
Siin kaardistatakse ära tema emotsioonid – mida ta pelgab, mis teda rõõmustab, mis tekitab ükskõiksust, mis elevust.
<|begin_of_text|><|start_header_id|>system<|end_header_id|>

Cutting Knowledge Date: December 2023
Today Date: 26 Jul 2024

<|eot_id|><|start_header_id|>user<|end_header_id|>

Below is an extract from a web page. Evaluate whether the page has a high educational
value and could be useful in an educational setting for teaching from primary school to
grade school levels using the additive 5-point scoring system described below. Points are
accumulated based on the satisfaction of each criterion:
- Add 1 point if the extract provides some basic information relevant to educational top-
ics, even if it includes some irrelevant or non-academic content like advertisements and
promotional material.
- Add another point if the extract addresses certain elements pertinent to education but
does not align closely with educational standards. It might mix educational content with
non-educational material, offering a superficial overview of potentially useful topics, or
presenting information in a disorganized manner and incoherent writing style.
- Award a third point if the extract is appropriate for educational use and introduces key
concepts relevant to school curricula. It is coherent though it may not be comprehensive
or could include some extraneous information. It may resemble an introductory section of
a textbook or a basic tutorial that is suitable for learning but has notable limitations like
treating concepts that are too complex for grade school students.
- Grant a fourth point if the extract highly relevant and beneficial for educational purposes
for a level not higher than grade school, exhibiting a clear and consistent writing style. It
could be similar to a chapter from a textbook or a tutorial, offering substantial educational
content, including exercises and solutions, with minimal irrelevant information, and the
concepts aren’t too advanced for grade school students. The content is coherent, focused,
and valuable for structured learning.
- Bestow a fifth point if the extract is outstanding in its educational value, perfectly suited for
teaching either at primary school or grade school. It follows detailed reasoning, the writing
style is easy to follow and offers profound and thorough insights into the subject matter,
devoid of any non-educational or complex content.
The extract: Tööriist: empaatiakaart
Empaatiakaardi eesmärk on suurendada empaatiat enda klientide suhtes – et tiimil tekiks parem arusaam, kellele nad täpselt teenust-toodet loovad. See on teenusedisaini tööriist.
Empaatiakaart – teenusedisaini tööriist
Teenusedisain vaatab enda äri / tegevust läbi kliendi silmade. Et teistpoolt paremini mõista ja luua sellised teenused, tooted, mida klient vajab, ongi vaja aegajalt panna ennast tema kingadesse.
Empaatiakaart jaguneb neljaks osaks: mida klient ütleb, mõtleb, teeb ja tunneb.
1. Ütleb
Klientide verbaalsed väljendused on tavaliselt tsitaadid kliendiuuringust või kliendi tagasisidest klienditeenindusele.
2. Mõtleb
Kuidas on võimalik kliendi mõtteid lugeda, mõtled? Siin on suureks abiks kvalitatiivuuring, kus räägitakse 1:1 vajadustest, väärtustest, talle kõige olulisemast. Professinaalne intervjueerija oskab ära tunda põhjused ning neid ka intervjuu käigus peegeldada. Kui intervjueeritavaga tekib usaldusväärne klapp, siis võidakse näiteks frustratsiooni ka otse väljendada, kuid palutakse ettevõttele edastades kriitikat näiteks mahendada.
3. Teeb
Kliendiuuringuga kaardistatakse kliendi samme ja saadakse klienditeekond – alates vajaduse tekkimisest kuni lisamüügini. Kas ta küsib sõpradelt nõu? Kas ta külastab konkurentide kodulehti? Või otsib infot sotsiaalmeediast? Kas ta käib enne tootega tutvumas või ostab kohe? jms.
4. Tunneb
Siin kaardistatakse ära tema emotsioonid – mida ta pelgab, mis teda rõõmustab, mis tekitab ükskõiksust, mis elevust.
After examining the extract:
- Briefly justify your total score, up to 100 words.
- Conclude with the score using the format: "Educational score: <total points>"<|eot_id|>
<|start_header_id|>assistant<|end_header_id|>

The extract provides basic information on the concept of an empathy map, a tool used in service design. Although it introduces key concepts, the content is more relevant to business and design education at a higher level, rather than primary or grade school levels. The writing style is clear, but the subject matter may be too advanced for younger students.

Educational score: 2